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HP227FDW经常脱机

HP227FDW
Microsoft Windows 10 (64-bit)

更新打印机固件后,打印机经常会脱机,造成无法打印。现在使用的固件日期代码为20211215,更新到最新的20220414后,脱机更为频繁。

打印机使用网络TCP/IP进行打印,局域网里的电脑网络都正常的,打印机脱机后电脑可以正常的ping通打印机,但是访问不了打印机的url,只有重启打印机后,恢复正常。但过不了多久,可能半小时,可能1小时,又会造成脱机。

10 条回复10
惠普支持工程师
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HP227FDW经常脱机

您好

请问打印机和电脑是通过什么方式连接的?

如果是有线,一定要连接在10/100M网络

如果是无线,一定要连接在2.4g的ssid

同时,请在打印机脱机时,打印网络配置页,确认此时的打印机网络状态。

方便的话,请将配置页发图片给我,谢谢。


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HP227FDW经常脱机

打印机使用有线连接,网络接口是在10/100M的网络中。

打印机脱机时,能ping通打印机的IP地址,但是网页无法打开打印机的URL地址,并且在打印机上操作打印配置页或打印其它信息,都无法打印。

网络信息为正常情况下,使用URL地址截图

图片_20230109144501.png

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HP227FDW经常脱机

重复了

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惠普支持工程师
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HP227FDW经常脱机

您好

请确认电脑的ip地址,子网掩码,网关。

方法如下:

查询电脑IP地址方法.jpg

请 将操作过程,结果,截图,发图片给我,以便确认问题,谢谢。


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HP227FDW经常脱机

可以再脱机的时候,拔掉打印机的网线,再ping打印机的IP,看看是否可以联通,看看是不是IP冲突导致的问题。


欢迎来到社区,我是一名志愿者,在这里帮助大家答疑解难。
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内网本机IP微信图片_20230112115408.png

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HP227FDW经常脱机

内网冲突不太可能,内网的IP都是固定绑定的,而且只要打印机重启就马上正常了

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惠普支持工程师
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HP227FDW经常脱机

您好

感谢配合

如果该问题经常性出现,可尝试通过网线直接将打印机和电脑连接,确认问题是否复现,谢谢。


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HP227FDW经常脱机

这样复现方法实现不了,因为不确定打印机会在什么时候脱机,电脑和打印机都还有其它的工作。暂时没办法一直单台电脑和打印机连接。

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