M28W 打印机无法启动， 电源指示灯不亮

[nuaa]

请教问题如下：

MFP M28W打印机接上电源后内部有部件转动声音，按下启动按钮后，能听到继电器吸合的声音，但所有的指示灯都不亮。最后一次有使用HP Easy Firmware Upgrade更新固件。请问是何问题？

[双鱼座鲨鱼]

您好

如果打印机目前还可以联机。

建议通过电脑端安装完整版驱动，从电脑端获取相关故障信息。

[nuaa]

感谢您回复。目前情况是打印机没有电源，无法与电脑联机。我把电脑与打印机连接后，无法找到该打印机，尝试启动打印机，可以听到电脑里发出的连接的声音，类似于插入U盘后发出的声音，但马上又断开了。另外，最初在给电脑安装打印机的驱动时，发现安装也不完全，有没有识别的设备，而且打印机的扫描仪功能无法使用。

[nuaa]

我又试着用USB数据线把打印机和电脑连接，尝试启动打印机，电脑上会出现一个rbx load 的设备，但无法找到该设备的驱动程序。

[双鱼座鲨鱼]

@nuaa您好

非常抱歉，从您的描述来看，打印机硬件应该出现了问题。

建议您联系当地维修中心具体检测一下。

给您带来不便，敬请谅解。

这是维修中心查询链接：http://support.hpicss.com/ascindex_detail.aspx
 

[Stone1999]

我M30w有同样问题，升级firmware之后就坏了，是不是firmware 有bug ？

我下载的固件来自https://support.hp.com/cn-zh/drivers/selfservice/hp-laserjet-pro-mfp-m28-m31-printer-series/16647082...

我看到https://h30434.www3.hp.com/t5/Printing-Errors-or-Lights-Stuck-Print-Jobs/HP-rbx-load/m-p/8202736

这位用户解决了，你能从内部找到BincaS 问一下如何解决吗？

比如刷新别的版本的固件？

[自然]

您好

非常抱歉，您访问的贴子不涉及上述问题。

如果确认是因为升级固件导致打印机无法正常使用，目前国内的处理流程是联系维修中心来解决。

这是维修中心查询链接：http://support.hpicss.com/ascindex_detail.aspx
给您带来不带，敬请谅解