M28a在mac苹果系统不显示扫描仪，打印正常；在win系统扫描正常

[KKY2023]

[双鱼座鲨鱼]

您好

请问hp smart打印是否正常？

打印机和电脑是通过usb线直接连接的还是通过usb转接或扩展连接的？

[KKY2023]

打印功能正常，通过USB直接连和通过USB扩展坞连都试过，都一样。

[双鱼座鲨鱼]

您好

如果打印机通过usb线直接连接电脑，建议在mac os的放大镜中输入        图像捕捉

用   图像捕捉 再测试一下，谢谢。

[KKY2023]

刚刚试了，还是不行😂

[双鱼座鲨鱼]

您好

最后确认一下：

打印机和电脑是通过usb线直接连接的，没有加转接线或延长线，电脑上有usb接口，是吗？

同时，请打印配置页发图片给我。

操作方法：

 

[KKY2023]

是的，打印机和macbook air直接连，电脑有USB口的，没有延长线转换线也没有扩展坞。打印的配置页如下：

[双鱼座鲨鱼]

您好

请参考下图及link

https://support.apple.com/zh-cn/guide/mac-help/mh30812/10.14/mac/10.14 

请拍照电脑关于中的选项，拍照电脑usb端口，以便确认是否需要还原（打印）系统，谢谢。

[KKY2023]

谢谢你的耐心回复！

昨晚我又试了删掉所有驱动重装还是不行，刚发的链接我也看了，没啥进展，USB口也是好的，我是做IT的这点判断是有的。突然觉得好累，不想搞了，也许是苹果的问题，和你们的产品没有关系吧，就这吧。

再次感谢

[双鱼座鲨鱼]

您好

非常抱歉，有需要时请及时联系。