M479fdw 使用文档进纸器，设置为双面扫描时死机

tmozy · ‎2021-09-24

M479fdw 今天突然发现当设置为双面扫描时会死机，进纸器进一半纸后就不动了。打印机处于死机状态，也打不开WEB页面，重启多次后还是出现同样的情况。同样使用文档进纸器扫描，设置为单面扫描就没有问题。双面扫描之前也使用过多次，没问题。请问要如何解决？使用方式是直接在触摸屏上草所扫描到网络共享文件夹。

双鱼座鲨鱼 · ‎2021-09-24

您好

麻烦您先确认一下双面复印是否正常。

如果双面复印正常，建议将扫描分辨率调整为300dpi以下，然后重新测试。

我是HP员工。
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tmozy · ‎2021-09-24

试了，双面复印到双面也不行，文档进纸器同样进一半纸后就不动了。再点屏幕没反应，WEB同样无法访问，死机状态。

双鱼座鲨鱼 · ‎2021-09-26

您好

打印机就绪的状态下,连续按4次返回--support menu--resets menu---Semi-full reset/language--OK,等待10秒左右,重新开机.

按照这个方法,给打印机做个复位,再来测试一下复印.复印正常后,再试试扫描

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tmozy · ‎2021-09-27

按照此方法进行了复位，但问题依旧，无任何改善。能否可以降低固件版本测试？

双鱼座鲨鱼 · ‎2021-09-27

您好

机器无法降级固件.

复印也不行,建议维修.

维修中心查询链接:http://support.hpicss.com/ascindex_detail.aspx

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