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高才生
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M479fdw 使用文档进纸器,设置为双面扫描时死机

M479fdw
Microsoft Windows 10 (64-bit)

M479fdw 今天突然发现当设置为双面扫描时会死机,进纸器进一半纸后就不动了。打印机处于死机状态,也打不开WEB页面,重启多次后还是出现同样的情况。同样使用文档进纸器扫描,设置为单面扫描就没有问题。双面扫描之前也使用过多次,没问题。请问要如何解决? 使用方式是直接在触摸屏上草所扫描到网络共享文件夹。

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惠普支持工程师
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M479fdw 使用文档进纸器,设置为双面扫描时死机

您 好

麻烦您先确认一下双面复印是否正常。

如果双面复印正常,建议将扫描分辨率调整为300dpi以下,然后重新测试。


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高才生
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M479fdw 使用文档进纸器,设置为双面扫描时死机

试了,双面复印到双面也不行,文档进纸器同样进一半纸后就不动了。再点屏幕没反应,WEB同样无法访问,死机状态。

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M479fdw 使用文档进纸器,设置为双面扫描时死机

您好

打印机就绪的状态下,连续按4次返回--support menu--resets menu---Semi-full reset/language--OK,等待10秒左右,重新开机.

按照这个方法,给打印机做个复位,再来测试一下复印.复印正常后,再试试扫描


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高才生
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M479fdw 使用文档进纸器,设置为双面扫描时死机

按照此方法进行了复位,但问题依旧,无任何改善。能否可以降低固件版本测试?

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M479fdw 使用文档进纸器,设置为双面扫描时死机

您好

机器无法降级固件.

复印也不行,建议维修.

维修中心查询链接:http://support.hpicss.com/ascindex_detail.aspx


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