Mac添加LaserJet Pro MFP 4104dw打印机出现无法与打印机通信错误

[devilyjn]

HP smart没法扫描会出错,HPsmart显示的打印机和我添加的不是同一个。其实现在是有两个打印机，下面的那个打印机没法通过默认的方式添加，但是HPsmart又只识别到这个打印机，看不见IP添加的那个。

[devilyjn]

你的意思是让我先用usb来连接打印机？我的电脑是mac，这样连接了就可以用默认方式安装打印机了吗？

[双鱼座鲨鱼]

您好

请在电脑上打开hp smart。

然后在hp smart中点添加打印机。

如果hp smart中能成功添加打印机，请测试扫描。

如果hp smart中无法添加打印机，清提供完整操作过程截图，谢谢。

[devilyjn]

可以添加，但是扫描失败，无法扫描，用的就是添加的打印机。

[双鱼座鲨鱼]

您好

请确认打印机固件是否为最新。

hp smart是否为最新版本。

mac os是否有可更新的版本，谢谢。

[devilyjn]

mac是最新的，HP smart也是，固件也是最新的。

[双鱼座鲨鱼]

您好

请确认打印机保修状态：

https://support.hp.com/cn-zh/check-warranty 

在保机器可尝试升级打印机固件后，再重新测试扫描。

过保机器建议联系当地维修中心协助处理。

谢谢

[devilyjn]

在保的，26年7月才到期

[devilyjn]

如何升级固件？

[双鱼座鲨鱼]

您好

打印机面板--检查/更新固件即可。

谢谢