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打印机没法扫描

hp smart tank 518
Microsoft Windows 10 (64-bit)

最近几天打印机没法扫描。点开hp smart,扫描功能,说要登录账号,1.png但是却一直连不上,永远都是第二张图片所示2.png看了一下打印机的网络情况,网络应该是通的,但是为什么一直没法登录而没法扫描?现在打印机只能用来打印了,扫描该怎么办?3.png

5 条回复5
惠普支持工程师
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打印机没法扫描

您好

先测试机器自身复印是否正常,确认一下机器硬件

如果复印没问题.卸载,然后重新安装hp samrt .

如果重新安装搜索不到或者还是这样.建议更换个WIFI来测试,没有其他WIFI可以手机开热点当作WIFI,排除一下网络通讯的问题.


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打印机没法扫描

自我检测:1、复印没问题

                        2、更换wifi还是那样

                        3、卸载后重新按照hp smart,安装不下去了,要安装最新的软件,但是商店里没法获取,麻烦给我个下载地址,要最新版的,机器 hp smart tank 518.

1.png

点击“获取软件”不自动跳转去下载

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惠普支持工程师
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打印机没法扫描

您好

驱动下载链接:

https://h30318.www3.hp.com/pub/softlib/software13/printers/ST510/HPEasyStart-12.8.9-ST510_48_4_4588_...

操作过程中遇到问题,请及时追问,谢谢。


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打印机没法扫描

请问一下,之前电脑重装软件后可以打印扫描了,但是最近又出现那种问题,打印没问题,但是扫描就一直跳转要登录的状态。手机可以扫描,手机跟打印机跟电脑是同一个wifi。这个问题怎么解决?不能老是重装软件啊

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惠普支持工程师
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打印机没法扫描

您好

麻烦您提供一下扫描操作过程的完整截图,发图片给我。

谢谢


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