打印机没法扫描

jinga_a · ‎2021-06-11

最近几天打印机没法扫描。点开hp smart，扫描功能，说要登录账号，但是却一直连不上，永远都是第二张图片所示看了一下打印机的网络情况，网络应该是通的，但是为什么一直没法登录而没法扫描？现在打印机只能用来打印了，扫描该怎么办？

双鱼座鲨鱼 · ‎2021-06-11

您好

先测试机器自身复印是否正常,确认一下机器硬件

如果复印没问题.卸载,然后重新安装hp samrt .

如果重新安装搜索不到或者还是这样.建议更换个WIFI来测试,没有其他WIFI可以手机开热点当作WIFI,排除一下网络通讯的问题.

我是HP员工。
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jinga_a · ‎2021-06-11

自我检测：1、复印没问题

2、更换wifi还是那样

3、卸载后重新按照hp smart，安装不下去了，要安装最新的软件，但是商店里没法获取，麻烦给我个下载地址，要最新版的，机器 hp smart tank 518.

点击“获取软件”不自动跳转去下载

双鱼座鲨鱼 · ‎2021-06-15

您好

驱动下载链接：

操作过程中遇到问题，请及时追问，谢谢。

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