打印机扫描到电脑功能不可用

[蔡某]

用电脑打印或扫描软件就正常使用，唯独在打印机上使用扫描到pc功能，总是提示功能不可用，在官网寻找相关驱动重装了n次（每次安装后都重启电脑再使用），也无法解决。再打开HP MFP Scan to PC Setup，状态显示以禁用，删除设备后重新添加设备状态显示启用（实际一刷新又是禁用），打开属性提示配置错误，但除了配置文件名称和保存位置其他都是灰色状态（无法编辑），求助！

[蔡某]

连接方式是usb连接，线长不超过1.5m，试过别的连接线和别的电脑都是同样问题

[蔡某]

安全管家都有关掉了

[双鱼座鲨鱼]

您好

请参考附件中的方法，过程中遇到问题可以发图片给我，谢谢。