打印机扫描后存储时偶发性程序卡死

[香港记者]

M2XX系列的打印机所用的HP Scan程序，USB连接，在完成扫描后，选择另存为，选择文件夹后确定，程序自身会偶发性的卡死，并且发生的频率比较高。

程序卡死的时候存储失败，关闭程序也没反应，任务管理器结束程序还要好多次才结束，非常恶心人。

我有多台电脑，多款M2XX系列打印机，都会出现这个问题，而且这个问题多年了一直存在。我感觉是HP Scan程序bug。

[双鱼座鲨鱼]

您好

同样的文件，麻烦使用系统自带的windows传真和扫描软件测试扫描，确认是否存在以上问题。

谢谢

[土豆泥尼]

同样的问题，希望尽快解决，我的是3104一体机，其他扫描软件没问题，就hpscan有问题，快一年了，惠普的工程师还没解决问题吗

[双鱼座鲨鱼]

您好

请问打印机和电脑是通过什么方式连接的？

如果是通过网络连接，其它电脑上的 hp scan 软件是否可以正常使用？

同时，请提供使用 hp scan 报错截图以便确认问题，谢谢。 

[土豆泥尼]

问题发生在使用hpscan扫面完，数据传输完毕以后，点击保存的时候，进度条一直滚动无法进行任何操作，显示正在准备保存，只能从任务管理器强行关闭进程。系统是win11，WiFi连接，这个问题发生概率总体大概在20%左右。没有其他电脑没有在其他电脑上试。使用其他扫描软件没有这个问题发生。

[双鱼座鲨鱼]

您好

请下载并安装：

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/SJ0001/MFPs/Full_Webpack-63.5.6303-SJ0001_Full_We...

然后使用新安装的软件反复测试，谢谢。

[香港记者]

安装了链接中的软件，但是找不到打印机，我的打印机是M132nw，软件不适用这个型号吗？

[双鱼座鲨鱼]

您好

M132nw建议合适hp scant hp smart软件分别测试扫描。

谢谢

[香港记者]

没用，那破软件不更新绝逼还是会卡死，今天上午同事的电脑就遇到了，扫描完保存的时候卡死了。

[双鱼座鲨鱼]

您好

可以先确认复印是否正常。

同时，请测试单张扫描是否正常。

如果问题依旧，有条件请更换其它电脑测试，谢谢。