打印机扫描后存储时偶发性程序卡死

[XDXM]

看到这个帖子的浏览量我就放心了，原来不止我一个出现。扫描保存就卡死程序。有找到解决办法吗

[XDXM]

有找到解决办法吗？bro

[双鱼座鲨鱼]

您好

可以先确认复印是否正常。

请分别使用hp smart和hp scan测试扫描。

同时，请测试单张扫描是否正常。

如果问题依旧，有条件请更换其它电脑测试，谢谢。

[香港记者]

复印一切正常。

单张和多张都会出问题。

我有一台M132NW只能单张扫描，就经常遇到这个bug。之前那台打印机带输稿器（型号可能是M227fdw），多张扫描也会遇到这个问题。

我前后用了多台电脑，完全一样的bug。这个问题肯定是惠普扫描程序问题，因为同样的程序，不同打印机、不同电脑都会遇到bug。相反，我另一台打印机M226dw是惠普另一个扫描软件，从来没有遇到过问题，换电脑也没遇到过。

测试扫描没用，因为这个是偶发性的，可能扫描十次就遇到一次，也可能连续发生。我建议你们工程师自己扫描试试，反复测试，不会耗费太多时间，一定会遇到这个bug。M227打印机的扫描程序，M132nw的扫描程序（两者可能是同一个扫描程序），都是这样的bug。很容易就遇到。

[香港记者]

网络连接和USB有线连接都会遇到这个bug。其他电脑上的hp Scan也会遇到这个bug。但是换了零一上台惠普打印机，官方给的是另一款扫描软件，就没有这个bug

[香港记者]

没有，单张扫描用Windows自带的扫描，不会遇到这个bug。没办法，这个就是软件问题，我已经控制变量印证过了

[香港记者]

最后总结陈述：

1.跟电脑无关，换了多台电脑，win10和win11都会遇到这个bug。

2.跟连接方式无关，有线和无线连接都会遇到。

3.跟用同一款hp scan程序的打印机型号无关，同样的HP Scan程序，不同的打印机、单张或多张扫描都会遇到。

4.换了另一台打印机，官方给的另一款Scan软件，从来没有遇到过这个bug，可以断定就是HP Scan软件问题。软件版本就是其他用户在贴子里回复的截图。

建议：你们找一台M227打印机，或者M132nw打印机，装上官方HP Scan软件，蓝色图标那个版本，反复的扫描、保存，不超半天，肯定会复现这个bug，说不定扫描个十来次就遇到了。

[XDXM]

我找了两次售后，换了一个通用扫描驱动，前台反应还是会卡。我测试的时候，一但扫描文件延迟就巨高，甚至掉包。昨天看了一下前台电脑，电脑内存不是很足，下单一条16G内存了，过两天看下会不会好。不过这个延迟有点离谱，旧打印机就不会这样。

[香港记者]

所以这肯定是一个影响非常大的bug。广大用户深受其扰。

我也是无奈，一个bug上报了一年多了，工程师整天让用户试试这个试试那个，试来试去也是没毛用。就这还是国际大厂，这效率简直就是翔一样。工程师可能都是吃闲饭的，没事儿上来回复几个帖子应付应付就拉倒。我真是无力吐槽···········

[双鱼座鲨鱼]

您好

请先确认打印机固件是否已经升至最新。

使用的hp scan或hp smart是否为最新版本。

满足以上条件后，重新测试扫描。

如果问题依旧，有条件可尝试更换电脑测试。

排除电脑问题，请及时联系当地维修中心检测打印机。

这是维修中心查询链接：https://support.hp.com/cn-zh/document/ish_10961443-11496959-16
给您带来不带，敬请谅解。