打印机HP Officejet 6500A报错0X61011beb如何处理？

[ppx]

开机报错0x61011beb无法打印，重启无效；墨盒取出后会报墨盒缺失或损坏，插入墨盒可显示墨量等信息，机子可正常扫描，无法打印和打印，电脑打印测试页提示打印机或墨盒系统发生问题；登录打印机web页面查看事件日志主要有编号为69556和72683两种事件类型记录。web界面识别墨盒、墨量正常打印机序列号、编码

[双鱼座鲨鱼]

您好

请问以上问题是因为更换打印机墨盒后出现的吗？

如果您使用的是hp原装墨盒，建议您先将该问题反馈给耗材经销商。

给您带来不便，敬请谅解。

[ppx]

是的！换墨盒的时候打开墨盒盖那个墨盒架子在最右端没有自动移出中间，我是手动移动墨盒架到中间位置进行更换墨盒的，这个有影响么？要怎么处理？记得以前好像换墨盒是自动会把墨盒架移动到中间方便更换墨盒的

[ppx]

墨盒是原装的，机子也能识别到墨盒墨量，把墨盒取出打印机也会报墨盒损坏或缺失告警，所以现在不懂怎么排查，能否提供维修手册或者提供点排查思路或建议？老机子又重，村里也不方便去售后了。目前机子机子状态如下：1、扫描、wifi连接功能都正常；2、无法打印跟复印，报错0X61011beb点确定后，按打印机面板复制功能纸质从ADF进入到一半也会停止；3、机子开机过程：进纸/出纸轮均会自检转动，墨盒架（字车）会先移出最右边墨盒仓，接着像左移动，移动到最左边后向最右边移动，来回过程两三次，字车在告警（0X61011beb）产生前是顶死最右边的边缘，在告警（0X61011beb）产生时字车会往左移动约0.5厘米后停止。4、开机状态，打开机子上盖，机子面板报仓门已打开，字车在最右边不动，用手可来回推动（阻力较小）。5、关机状态，打开机子上盖，字车在最右边不动，用手不可来回推动（阻力很大，无卡塞情况）

[双鱼座鲨鱼]

您好

如果排除耗材问题，可能是更换墨盒时操作不当造成了打印机笔架错位。

同时，一定要确认打印机内部无卡纸及其它异物，并且墨盒已经安装正确。

重启打印机仍出现以上问题的话， 个人用户通常无法解决，建议您和当地维修中心反馈。

这是维修中心查询链接：http://support.hpicss.com/ascindex_detail.aspx

给您带来不便，敬请谅解。