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高才生
高才生
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打印机HP Officejet 6500A报错0X61011beb如何处理?

HP Officejet 6500A Plus 惠普云打印技术多功能一体机 - E710n
Microsoft Windows 7 (64-bit)

开机报错0x61011beb无法打印,重启无效;墨盒取出后会报墨盒缺失或损坏,插入墨盒可显示墨量等信息,机子可正常扫描,无法打印和打印,电脑打印测试页提示打印机或墨盒系统发生问题;登录打印机web页面查看事件日志主要有编号为69556和72683两种事件类型记录。无标题1.jpgweb界面识别墨盒、墨量正常web界面识别墨盒、墨量正常打印机序列号、编码打印机序列号、编码无标题2.jpg无标题3.jpg

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惠普支持工程师
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打印机HP Officejet 6500A报错0X61011beb如何处理?

您好

请问以上问题是因为更换打印机墨盒后出现的吗?

如果您使用的是hp原装墨盒,建议您先将该问题反馈给耗材经销商。

给您带来不便,敬请谅解。


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高才生
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打印机HP Officejet 6500A报错0X61011beb如何处理?

是的!换墨盒的时候打开墨盒盖那个墨盒架子在最右端没有自动移出中间,我是手动移动墨盒架到中间位置进行更换墨盒的,这个有影响么?要怎么处理?记得以前好像换墨盒是自动会把墨盒架移动到中间方便更换墨盒的

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高才生
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打印机HP Officejet 6500A报错0X61011beb如何处理?

墨盒是原装的,机子也能识别到墨盒墨量,把墨盒取出打印机也会报墨盒损坏或缺失告警,所以现在不懂怎么排查,能否提供维修手册或者提供点排查思路或建议?老机子又重,村里也不方便去售后了。目前机子机子状态如下:1、扫描、wifi连接功能都正常;2、无法打印跟复印,报错0X61011beb点确定后,按打印机面板复制功能纸质从ADF进入到一半也会停止;3、机子开机过程:进纸/出纸轮均会自检转动,墨盒架(字车)会先移出最右边墨盒仓,接着像左移动,移动到最左边后向最右边移动,来回过程两三次,字车在告警(0X61011beb)产生前是顶死最右边的边缘,在告警(0X61011beb)产生时字车会往左移动约0.5厘米后停止。4、开机状态,打开机子上盖,机子面板报仓门已打开,字车在最右边不动,用手可来回推动(阻力较小)。5、关机状态,打开机子上盖,字车在最右边不动,用手不可来回推动(阻力很大,无卡塞情况)

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惠普支持工程师
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打印机HP Officejet 6500A报错0X61011beb如何处理?

您好

如果排除耗材问题,可能是更换墨盒时操作不当造成了打印机笔架错位。

同时,一定要确认打印机内部无卡纸及其它异物,并且墨盒已经安装正确。

重启打印机仍出现以上问题的话, 个人用户通常无法解决,建议您和当地维修中心反馈。

这是维修中心查询链接:http://support.hpicss.com/ascindex_detail.aspx

给您带来不便,敬请谅解。


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