deskjet ink 3838 突然无法使用HP smart

[没时间踢球了]

上周突然无法使用HP smart所有功能，打印机也显示脱机。

点击HP smart上的加号尝试添加打印机，显示没有可用的打印机。

但是可以连接打印机自带的wifi, 就是那个direct开头加上打印机型号的那个WiFi，连接后HP smart所有功能均正常使用。

用打印扫描医生软件诊断过，显示扫描仪的驱动不正确。

以下是截图。

[没时间踢球了]

HPPS DOCTOR诊断显示驱动有问题。但是又没有新的驱动可以下载。

[双鱼座鲨鱼]

您好

建议您卸载打印机驱动及软件。

重启电脑，登录123.hp.com

按向导操作，完成安装后，重新测试，谢谢。

[没时间踢球了]

我在开始截面的软件里面没有卸载按钮。

再尝试从控制面板的程序里面卸载，其它的HP程序能卸载，就那个HP基础设备软件不能卸载，提示如下：

刚刚试着重装了卸载的HPsmart, 还是无线连接不到，用USB连接就正常。

[双鱼座鲨鱼]

您好

如果打印机已经设置好了无线，下载并安装完整版驱动测试一下

下载链接：

https://h30318.www3.hp.com/pub/softlib/software13/COL61002/mp-147036-2/DJ3830_Full_WebPack_40.11.112...

谢谢

[没时间踢球了]

用USB连接打印机重新连接了一下，然后解决了此问题。

但是还得用HPsmart才能扫描，3830那个自带的软件是不可以扫描得。

[双鱼座鲨鱼]

您好

建议安装完整版软件后，使用hp scan测试扫描。