hp deskjet 2132无法打印测试页及office、text文件

[劲jin]

刚买的hp deskjet 2132一体机，具体问题是在文档上选择打印之后，电脑右下角会出现一个打印机图标但是马上（2-5秒左右）消失，于是在打印机属性里设置为 “打印后保留文档” 检测，发现状态是已发送到打印机，但是打印机一直没有任何反应，我的系统是win 8.1。其他情况如下：
1. 校准页可以打印，校准页打印之后也能扫描。
2. 复印、扫描功能均正常。
3. 所有word, text和图片均不能打印，与上述现象一致。
4. 用HP print and scan doctor诊断所有项目均正常，但是测试页有打印，。
5. 我已经按照官网上的诊断项检查过（全绿通过），但是测试页打不出来，驱动程序也已经重装N遍，仍然无法打印。
6.端口我用的是USB001
7.添加打印机界面，下面提示未安装程序，要我到应用商店下hp all in on printer remote 程序，这个程序下不了

 

 

[双鱼座鲨鱼]

您好

可以通过手动添加 hp deskjet 1000的打印机驱动来替代。
方法：
1 下载 hp deskjet 1000驱动并解压
2 打开电脑的控制面板--设备和打印机/打印机和传真--添加打印机 - 我需要的打印机未被列出 - 手动添加 - 选择usb001端口 - 从磁盘安装 - 找到 hp deskjet 1000解压好的文件夹 - 选择里面任意一个*.inf文件 - 安装即可。

deskjet 1000驱动：
http://h30318.www3.hp.com/pub/softlib/software12/COL34557/dj-109016-3/DJ1000_J110_1313-1.exe
然后用hp deskjet 1000驱动测试打印，谢谢

[劲jin]

[双鱼座鲨鱼]

您好

麻烦您重启电脑

关闭杀毒软件和防火墙，同时包括360软件。

然后，手动安装系统自带软件测试，具体方法如下：

电脑上打开设备面板--设备和打印机--添加打印机--添加本地打印机--下一步--选择usb001端口--下一步--厂商选择hp--型号选择 hp deskjet9800( 或hp deskjet 6520/6940)均可。

然后用系统自带驱动测试打印，谢谢。

[劲jin]

还是无法使用

[我爱我家839 · Accepted solution]

有可能是系统本身出现了未知错误从而导致打印驱动无法正常安装。

建议您将电脑操作系统恢复至出厂设置，然后再安装官方版的驱动，看看是否还有报错

[劲jin]

有系统恢复，但不影响数据的方法

[我爱我家839]

强烈建议您将系统还原至出厂设置，凡事都需要有取舍

[劲jin]

我看网上有完全清理驱动器可以用吗，有什么利弊

 

[双鱼座鲨鱼]

您好

如果系统自带驱动安装仍有问题，建议您更换其它电脑测试。

给您带来不便，敬请谅解。