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学生
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hp smart 总是显示打印机脱机,打印功能正常,但是我无法设置无线功能

m132snw
macOS 10.15 Catalina

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惠普支持工程师
惠普支持工程师
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hp smart 总是显示打印机脱机,打印功能正常,但是我无法设置无线功能

您好

麻烦您提供打印机的网络摘要给我,以方便分析问题。

打印方法:

打印机面板--设置--报告--网络摘要,谢谢。


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学生
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hp smart 总是显示打印机脱机,打印功能正常,但是我无法设置无线功能

电脑已经和打印机连接在同一个WiFi网络 但是无法连接实现无线打印

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惠普支持工程师
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hp smart 总是显示打印机脱机,打印功能正常,但是我无法设置无线功能

您好

麻烦您在打印机和扫描仪页面的左下角点击:+号,再点击ip,输入打印机ip,电脑是否可以搜索到打印机,麻烦您测试一下,谢谢。


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高才生
高才生
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hp smart 总是显示打印机脱机,打印功能正常,但是我无法设置无线功能

您好,我的打印机也遇到同样的问题,使用HP Smart的扫描不行,但打印功能却正常,电脑与打印机在同一网络中,也可以访问打印机的IP,就是扫不了,上午使用是正常的,但中午开始就不行了。

惠普支持工程师
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hp smart 总是显示打印机脱机,打印功能正常,但是我无法设置无线功能

您好

麻烦您先测试一下hp scan扫描是否正常。

如果hp scan扫描正常,可以尝试重新安装打印机完整版驱动后,重新测试hp smart扫描是否正常,谢谢。


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模范生
模范生
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hp smart 总是显示打印机脱机,打印功能正常,但是我无法设置无线功能

问题是前一天正常使用的,第二天就不能扫描了,你要说刚开始安装就出现这种情况也就罢了,问题我啥也没动呀。因为觉得推荐的smart好用,才决定使用,整的关键时候用了,结果出问题了。

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模范生
模范生
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hp smart 总是显示打印机脱机,打印功能正常,但是我无法设置无线功能

我和你的情况一样,找了好多解决办法都不行,服务网点的电话我也打了,他们也不知道怎么回事。

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惠普支持工程师
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hp smart 总是显示打印机脱机,打印功能正常,但是我无法设置无线功能

您好

如果直接打印或直接使用hp scan扫描正常,可以尝试打开hp smart后,删除打印机。

然后重新在hp smart中添加打印机,再重新测试一下。

给您带来不便,敬请谅解。


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高才生
高才生
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hp smart 总是显示打印机脱机,打印功能正常,但是我无法设置无线功能

我在他们客服的指引下操作如下解决了该问题,你也可以尝试一下:1.关闭电脑防火墙,2.使用360进行系统修复,3重启电脑再试使用。

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