您好
请参考以下方法，重启扫描服务后，再重新测试 新扫描。
重启扫描服务的方法：
电脑桌面上找到计算机图标——右键它，选择管理——服务和应用程序——服务——Windows Image Acquisition (WIA)双击——启动类型修改为自动——并点击关闭/启动——应用——确定。
如果电脑上已经安装过打印机完整版驱动，请分别通过hp scan 和 hp smart 分别测试扫描，遇到问题请发图片给我。
期待反馈，谢谢。
我是HP员工。
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