hp519惠普云打印，设备经常离线

别叫大叔叫师傅 · ‎2020-09-29

新买的惠普519，安装好之后能够正常打印，微信上惠普云打印添加好以后也能正常使用，但是隔几天，微信云打印上就会显示打印机离线

家里网络应该没问题，之前也是能够正常打印和云打印，就是经常会离线，而且就再也连不上了，需要重新设置网络连接一整套设置，请问怎么解决

打印机问题也太多了，真的是后悔

双鱼座鲨鱼 · ‎2020-09-30

您好

微信打印是手机上网.通过微信的云服务器,在通过网络,传到打印机.

所以如果微信打印总脱机,2个问题

1 是家里的WIFI不稳定可以单独找一部手机开启热点,把打印机连接到手机热点,然后来打印测试,是否稳定.

2 微信的云服务器不稳定. 这个只能是更换个时间段来打印了.

我是HP员工。
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别叫大叔叫师傅 · ‎2020-09-30

我的问题是，掉线后就无法自动重新连接上了，这才是最主要的问题，而不是网络或者服务器问题临时掉线

每次离线就要重新设置网络，这也太麻烦了吧，

这应该是你们产品的问题了，不能说用户网络问题，家里千兆网络和千兆路由器，路由器就放在打印机边上，打游戏延迟就20，自己手机电脑电视都没有问题

固件更新也看了下，已经是最新版了，还有什么办法能够解决这个问题的？

双鱼座鲨鱼 · ‎2020-10-10

您好

请按以下方法调整网络环境后，重新测试打印机。

方法：

1 确认路由器是否支持双频，如果支持，关闭多频合一

2 打印机连接到2.4g 网络

3 带宽调整为20M

4 使用信道13

谢谢

我是HP员工。
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