m232dwc安装了20250209固件后提示er11

[namama]

本来打印机使用一切正常。3.7自动升级了固件20250209，机器直接提示ER11，非HP芯片。我的硒鼓是京东官方自营店买的，而且是使用到一半的。

打了400，说硒鼓问题，联系经销商；

于是打了京东，官方技术人员说这两天好多人报了这个问题，他们的硒鼓肯定是正品，可以随便检测，这次的问题大概率就是固件问题，有发现新开箱的233机器，装的原箱硒鼓，联网后也报ER11；

然后打了当地惠普官方维修站，问是不是提供固件降级服务，开口检查费50块，刷固件80块....

本人现在诉求就是，先帮忙定位一下是否固件问题导致；如果是，请提供旧版本固件下载，并提供操作手册，我自己动手降级固件。

[namama]

[namama]

我看论坛里也有以为233用户有一样的问题，我按他帖子里要求提供了截图，还需要什么？

[双鱼座鲨鱼]

您好

感谢配合，请点击：设备配置--页数，提供完整页数信息。

同时，请取出硒鼓，上，下，左，右，前，后拍照硒鼓，发图片给我，谢谢。

[itttttttttttttt]

我这个新买的，才打印了4张。。。就这样了，这个20250209固件有问题啊

[双鱼座鲨鱼]

您好

如果您的打印机出现了ER11的报错，可能的原因有多种，请送至当地惠普官方授权服务中心检测，服务中心会根据检测的故障原因对应处理，协助您尽快彻底解决此问题。

给您带来不便，敬请谅解。

[itttttttttttttt]

现在显然是你们的问题，却要用户花费时间精力去解决这个问题？

[双鱼座鲨鱼]

您好

解决方案

1. 通过EWS（网络连接）或全功能驱动的工具箱（USB连接）确认打印机固件版本，是否是20250209；
2. 如果固件版本是20250209，请通过升级最新固件版本20250311解决。

• 方式1：通过EWS升级固件

如果打印机可以连接互联网，在EWS中选择：系统➡管理➡打印机更新，点击“立即检查”，打印机会自动下载20250311版本固件并更新。

• 方式2：通过USB升级固件

在惠普官方网站下载20250311版本固件,使用USB打印电缆连接打印机到电脑。

如果问题依旧，建议联系当地线下维修中心具体检测打印机。

给您带来不便，敬请谅解。

[itttttttttttttt]

已经通过更新解决问题，谢谢

[双鱼座鲨鱼]

感谢反馈