苹果系统扫描文件提示：HP Scanner 3将对您的电脑造成伤害。导致无法扫描

ljnjzy · ‎2021-06-23

电脑操作系统：macOS Big Sur 版本 11.4

电脑：Macbook Pro

打印机型号：HP LaserJet Pro MFP M126nw

问题描述：使用HP Easy Scan扫描文件，提示：“HP Scanner 3将对您的电脑造成伤害”。

按照苹果技术支持 https://support.apple.com/zh-cn/HT211921 和 HP技术支持https://support.hp.com/cn-zh/document/c06960563 的建议，现将打印机驱动下载，再下载HP Smart for Desktop重新安装驱动。发现问题依旧。

请问这种问题是什么原因，如何解决？

ljnjzy · ‎2021-06-23

补充相关截图

双鱼座鲨鱼 · ‎2021-06-24

您好

麻烦您参考：

操作过程中遇到问题，可以发图片给我，谢谢。

我是HP员工。
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ljnjzy · ‎2021-06-24

你好！

您这个链接，我之前有查阅过，尝试过（请看截图帖子），问题还是不行，所以我才发帖子来咨询的。

双鱼座鲨鱼 · ‎2021-06-25

您好

可以尝试删除hp easy scan.

下载并运行hp easy start，重新更新hp easy scan，重新测试。

hp easy scan 下载链接：

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ljnjzy · ‎2021-06-28

你好！按照您的提示，问题依旧。见下图：

另外，你给的链接是HP easy start的链接，不是你文中提到的HP easy Scan链接：（见下截图）

ljnjzy · ‎2021-07-02

你好，双鱼座鲨鱼。

我这个问题还有解决方案吗？

双鱼座鲨鱼 · ‎2021-07-05

您好

麻烦您在电脑的右上角搜索：图像捕获，打开图像捕获，测试扫描是否正常，谢谢。

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ljnjzy · ‎2021-07-06

用苹果系统自带的“图像捕捉”打开扫描功能，也是不正常，具体见下方截图。

请帮忙看看，这个怎么弄？具体是什么问题？

双鱼座鲨鱼 · ‎2021-07-07

您好

可以尝试先还原电脑的打印系统，方法见附件。

下载MAC支持的hp打印机驱动集合包进行安装，点击下载：

电脑--系统偏好设置--打印机与扫描仪--点 + 号，点击名称下面的打印机，在使用中选择其它软件，找到LaserJet Pro MFP M125-M126，添加LaserJet Pro MFP M125-M126后，用LaserJet Pro MFP M125-M126测试打印，谢谢。

我是HP员工。
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