苹果13手机使用HP smart扫描功能不可用

[打印机007]

您好！

MFP M232dw打印机，苹果13手机，IOS17.6.

苹果手机基于HP smart软件扫描提示功能不可用。但win10电脑使用HP smart可以扫描。

我的手机跟打印机确实在同一个wi-fi网络中，但不知道为什么图1图标显示Internet连接图标。

请帮忙确认解决问题。谢谢！

[双鱼座鲨鱼]

您好

建议升级打印机固件：

（手机/电脑上打开一个浏览器，地址栏中输入打印机ip即可打开下图）

升级过程中打印机不能断电，不能断网。（过保机器建议联系维修中心处理）

然后，手机端口重新安装hp smart，重新测试扫描即可。

谢谢

[打印机007]

您好，我按照您的建议升级打印机固件到了最新版本，手机端也重新安装HP smart，但问题依旧存在。截图如下。

并且手机端安装打印机，最后一步老失败。截图如下：

 

 

[打印机007]

并且在手机HP smart app上，点击首页的微信打印，想打印一下二维码信息页，也报错如下。

 

[打印机007]

我换了一台iPAD 16.3.1 iOS，新安装HP smart，问题现象一致。包括无法扫描以及微信打印报错。

现象看跟我的苹果手机个体环境无关。

[鱼柏卡]

您好！1.苹果手机平板可以升级最新系统测试

2.如果打印机已经和手机连接同一wifi, 请在hpsmart点击+添加已设置好的打印机看能否正常使用

3.微信云打印请在打印机面板点击i信息键打印信息页查看打印机IP（已经连接无线获取IP时候操作）手机浏览器网址栏输入打印机IP进入EWS页面-web服务-删除web服务重新开启，打印带有二维码信息页，微信扫描二维码绑定后，惠普云打印小程序打印测试。

谢谢！

[打印机007]

谢谢您的建议！

1. 我已经尝试升级了最新的IOS 18.1，问题依旧。

2. “如果打印机已经和手机连接同一wifi, 请在hpsmart点击+添加已设置好的打印机看能否正常使用”----这个方法测试了，问题依旧。

3. 按照你说的方法，二维码信息页打印出来了。

还有一个怀疑点是，上周我用的老的电信光猫和wifi，没问题。

这周电信帮我升级了新的光猫，它支持wifi 6，升级完后才出的问题。不知道跟这个有关系没。

老的光猫和wifi已经拿走，没有了，没法再回退验证问题。

[鱼柏卡]

感谢您详细的说明补充，不排除和网络有关，可以换个网络或者用一个手机网络分享热点连接，另一个手机hpsmart添加打印机测试能否扫描，辛苦您了！