求助：HP打印机(officejet 3830)无法设置首选项

[herowym]

大家好，我的HP打印机才买不久，安装和测试页一切正常，后来发现问题：最初是发现打印照片时无法选择彩色，只能打黑白，进而发现“设置首选项”无法打开，提示为错误（错误码0x00007FFAA694A799。图片放不上来）。

打印机型号：Officejet 3830 （网络）

电脑系统：win10

现在打印黑白文档完全正常。彩色墨盒是正常的，也能复印彩色，并且可以打出彩色的测试页，所以觉得应该是设置的问题。求帮助，感激不尽！

[Tsingddi]

1 下载 hp deskjet 1000驱动并解压

2 添加打印机 - 我需要的打印机未被列出 - 手动添加 - 选择正确的端口 - 从磁盘安装 - 找到 hp deskjet 1000解压好的文件夹 - 选择里面任意一个*.inf文件 - 安装即可。

deskjet 1000驱动：

http://h30318.www3.hp.com/pub/softlib/software12/COL34557/dj-109016-3/DJ1000_J110_1313-1.exe

[双鱼座鲨鱼]

@herowym 您好

麻烦您按Tsingddi老师提供的方法测试一下，谢谢。

[nancywawa]

改装这个 deskjet 1000 的驱程，officejet 3830 机子可以正常打彩色了。谢天谢地，折腾了好几天，终于解决了这个问题。

不过，我估计大部分没有计算机背景的人都找不到你给的驱程解压后的 *.inf 文件，因为不知道解压到哪儿去了，这可能是个新问题。

[双鱼座鲨鱼]

您好

如果您的系统版本是1909可能会好一些。

[herowym]

Tsingddi老师的建议写的很清楚也很专业，非常感谢。但是事实就是，并没有解决问题。按此方法操作，情况仍然跟原来一样。

[双鱼座鲨鱼]

@herowym您好

麻烦您提供一下安装驱动的操作截图以方便找出问题，谢谢。

[nancywawa]

@herowym

我打印机的问题跟你提到的一模一样，但之前是正常的，所以推测是因为Windows升级后影响了打印机原有的驱程设置。我按照上述方法重新安装了1000的驱程，圆满地解决了彩打问题。这里面稍微有点难的是要找这个解压后的*.inf文件。如果这个对你没问题，那么驱程顺利安装后，按理应该也可以正常使用了。

提醒下：原来安装的3830最好删除掉以免干扰，打印时选择1000这个打印机，也就是说把你电脑里显示的打印机名称都当作是1000来看待。

[双鱼座鲨鱼]

@nancywawa

感谢您的反馈。

[三只大鱼]

我是hp deskjet 4720，有同样的问题，也是下载这个程序是吗，要不要删除原来的安装程序？