扫描和复印时有竖向的黑条

zhgddf · ‎2023-11-24

在扫描或复印时在中间出现黑色条纹，宽约2cm，如下图，只用打印时则没有。请问如何解决？

双鱼座鲨鱼 · ‎2023-11-24

您好

从问题描述来看，可能和扫描头有关，请尝试复位打印机后，重新测试。

复位方法：

关机

同时按住上键和取消键不要松手，开机

当面板出现NV字样，松手

然后，重新测试复印

如果问题依旧，可能是扫描头存在硬件问题，建议联系维修中心检测打印机。

给您带来不便，敬请谅解。

我是HP员工。
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zhgddf · ‎2023-11-30

进行了您所说的操作步骤后，并没有发生任何变化，问题依旧

双鱼座鲨鱼 · ‎2023-12-01

您好

如果复位无效，可能是打印机的扫描头已经出现硬件问题，建议联系维修中心具体检测打印机。

这是维修中心查询链接：
https://support.hp.com/cn-zh/document/c04570895
给您带来不带，敬请谅解

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