设备忙 灯闪烁

[紫藤298]

一直显示设备忙，换墨盒也没有用

[双鱼座鲨鱼]

您好

建议重启打印机，重启电脑。

然后在电脑上打开hp smart，在hp smart首页重新确认打印机具体状态。

方便的话，发图片给我，以便确认问题，谢谢。

[紫藤298]

 显示如图，重启很多次都没有用，换了新墨盒也显示如上

[双鱼座鲨鱼]

您好

请在电脑上打开微软商店

搜索并下载hp smart。

然后打开hp smart,在hp smart中连接打印机。

再hp smart首页确认打印机具体状态。

请截图发图片给我，以便确认问题，谢谢。

[紫藤298]

电脑无法下载hpsmart怎么办？下载一天了还没有成功

[双鱼座鲨鱼]

您好

如果打印机连接电脑后，电脑端能检测并发现打印机。

并且电脑上只安装了一台打印机，请打开电脑的C:\Windows\System32\spool\drivers\x64\3，删除3文件夹中的所有文件，重启电脑重新安装打印机驱动测试。

如果问题依旧，请清空电脑上的临时文件夹（temp），关闭/卸载电脑上的防御软件（例如：360软件），再重新安装打印机完整版驱动测试。

谢谢