tank2606sdw无法复印、无法扫描，可以正常打印

[longlong1234]

1、通过无线连接的打印机，可以正常打印，但是无法扫描，按打印机面板上面的复印按钮和复印证件按钮都没反应，无法复印；

2、换其他电脑也无法扫描；

3、使用hp smart软件进行扫描操作，提示扫描仪被占用；使用hp scan软件进行扫描操作，提示无法建立通信；

4、使用打印机的数据线进行连接，使用hp scan软件尝试扫描，提示扫描时出错；

5、在控制面板-打印机 删除这台打印设备、卸载打印机相关软件后，重新安装HP smart添加打印机，还是无法扫描、无法复印，使用诊断与修复工具进行扫描功能检查时提示设备管理报告错误、要求重启电脑后再运行诊断工具进行尝试，重启几次都是设备管理报告错误；

求教，这个问题该怎么解决？

[双鱼座鲨鱼]

您好

建议复位打印机后，重新测试复印功能是否正常。

复位方法：

1 关机

2 按住+和 x 键不要松手

3 开机

4 面板出现nv字样后，松手

5 等待机器完整初始化

如果问题依旧，可能和打印机的扫描头故障有关，建议联系维修中心具体检测打印机。

给您带来不便，敬请谅解。

[longlong1234]

1、重新进行了一次诊断与修复，检查到wia阶段了，打印机就进行了报错，代码79
2、复位打印机后按复印功能还是没反应，扫描也没反应

[双鱼座鲨鱼]

您好

请重新复位打印机，参考附件中的方法关闭打印机的ipv6功能。

然后再重新测试。

如果问题依旧，建议联系维修中心具体检测打印机。

给您带来不便，敬请谅解。

[Tsingddi]

如果复印有问题，那么怀疑还是扫描头的硬件故障，建议及时送修。