无法加载HP Smart，无法扫描。

sunwinne · ‎2021-07-22

因为这几天一直无法扫描，提示无法链接Internet，经过查验，我们也没有使用网络代理链接，于是决定重新安装驱动解决，这是重新安装驱动后的提示，一直说无法加载HP Smart.

打印机型号：LaserJet Pro MFP M329dw

双鱼座鲨鱼 · ‎2021-07-22

您好

请先确认电脑已经联网。

同时确认打印机的状态：

满足以上要求，可以尝试重新打开hp smart测试。

如果问题依旧，建议更换其它电脑测试。

注：打开文件直接打印即可。搜索hp scan，通过hp scan扫描。

我是HP员工。
如果我的回复对您有帮助， 请点击按钮。如果我的回复帮助您解决了问题，别忘了点击，可以帮到其他遇到同样问题的用户。

sunwinne · ‎2021-07-22

请问这个页面是哪里的？

sunwinne · ‎2021-07-22

web服务检测的电脑已经联网了，打印机也都已经连接了，但是HP打印机检修工具显示的是设备管理有问题。

双鱼座鲨鱼 · ‎2021-07-23

您好

感谢您的配合。

从上图来看，打印机网络状态是正常的，应该是软件的问题。

建议您卸载打印机驱动及软件。

同时，清空电脑temp文件夹中的所有文件，重启电脑。

驱动下载链接：

安装过程中遇到问题，请发图片给我。

安装完成后，请重新测试，谢谢。

我是HP员工。
如果我的回复对您有帮助， 请点击按钮。如果我的回复帮助您解决了问题，别忘了点击，可以帮到其他遇到同样问题的用户。