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高才生
高才生
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无法加载HP Smart,无法扫描。

Microsoft Windows 10 (64-bit)

微信图片_20210722114630.png

 

因为这几天一直无法扫描,提示无法链接Internet,经过查验,我们也没有使用网络代理链接,于是决定重新安装驱动解决,这是重新安装驱动后的提示,一直说无法加载HP Smart.

 

打印机型号:LaserJet Pro MFP M329dw

4 条回复4
惠普支持工程师
惠普支持工程师
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无法加载HP Smart,无法扫描。

您好

请先确认电脑已经联网。

同时确认打印机的状态:

_0-1626933024845.png

满足以上要求,可以尝试重新打开hp smart测试。

如果问题依旧,建议更换其它电脑测试。

注:打开文件直接打印即可。搜索hp scan,通过hp scan扫描。

 


我是HP员工。
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高才生
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高才生
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无法加载HP Smart,无法扫描。

请问这个页面是哪里的?

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高才生
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高才生
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无法加载HP Smart,无法扫描。

2.png

 

3.png

 

web服务检测的电脑已经联网了,打印机也都已经连接了,但是HP打印机检修工具显示的是设备管理有问题。

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惠普支持工程师
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无法加载HP Smart,无法扫描。

您好

感谢您的配合。

从上图来看,打印机网络状态是正常的,应该是软件的问题。

建议您卸载打印机驱动及软件。

同时,清空电脑temp文件夹中的所有文件,重启电脑。

驱动下载链接:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/LJ/M329/LJM329_UW_Full_WebPack_48.4.4589.exe

安装过程中遇到问题,请发图片给我。

安装完成后,请重新测试,谢谢。


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