无法在winodws上进行扫描

[颓废天堂]

无法在windows上启用扫描，无论是在Hpscan和window传真与扫描中都提示找不到扫描仪，hp scan报错信息为未找到HP LJ M125126 Scan，设备管理器中扫描仪名显示为HP LJ M125126 Scan，类别为未知设备，打印功能一切正常。hp诊断程序也无法解决。 

[双鱼座鲨鱼]

您好

请先确认复印是否正常，如果复印功能可以正常使用，请重新连接打印机与电脑之间的连接线，重启打印机，重新测试。

如果问题依旧，建议更换电脑上的其它usb接口测试。

如果问题仍无法解决，请更换1.5米usb线再重新测试。

若问题依旧，请复位打印机后，再重新测试。

复位方法：

1.首先打印机关机
2.然后在控制面板上，按住【copy键】和【cancel键】的同时，按开关键一下开机
3.等到三个指示灯齐亮时，松开按钮

谢谢

[颓废天堂]

还是找不到扫描仪，复印功能正常，然后换了一台同型号的打印机，也报同样的错误。。。。

[双鱼座鲨鱼]

您好

请重启扫描服务，方法：

电脑桌面上找到计算机图标——右键它，选择管理——服务和应用程序——服务——Windows Image Acquisition (WIA)双击——启动类型修改为自动——并点击（先点停止，再点启动）——应用——确定。

然后再重新测试。

如果问题依旧，建议关闭电脑上的防火墙，杀毒软件后，再重新测试。

如果问题仍无法解决，可能和电脑系统有关，建议更换其它电脑测试。

[颓废天堂]

还是不行，在别的电脑上可以安装，系统都是win10专业版22H2，正常在设备管理器里应该识别为图像设备，现在识别为未知设备，重装安装了驱动也不行。。。。驱动程序版本为官网下载的LJPro_MFP_M125-126_full_solution

[双鱼座鲨鱼]

您好

（电脑上需要重新匹配或安装最新版.net framework）

如果电脑上只安装了一台打印机，请打开电脑的C:\Windows\System32\spool\drivers\x64\3，删除3文件夹中的所有文件，重启电脑重新安装打印机驱动测试。

如果问题依旧，请清空电脑上的临时文件夹（temp），关闭/卸载电脑上的防御软件（例如：360软件），再重新安装打印机完整版驱动测试。

谢谢