您好
建议在电脑的开始菜单--h--hp文件夹下删除打印机软件。
在电脑的控制面板--程序中删除与打印机相关的软件。
同时，如果电脑上只安装了一台打印机，请打开电脑的C:\Windows\System32\spool\drivers\x64\3，删除3文件夹中的所有文件，重启电脑重新安装打印机驱动测试。
如果问题依旧，请清空电脑上的临时文件夹（temp），关闭/卸载电脑上的防御软件（例如：360软件），再重新安装打印机完整版驱动测试。
谢谢
我是HP员工。
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