DeskJet 3723:「0份文件擱置」，無法在MS Office產品下打印

[Woody_Go]

你好，我剛從其他牌子的打印機換成DeskJet 3723，不論在USB連接下還是wifi連接下，我的主機都無法在MS Office產品(已測試MS Word, MS PowerPoint)下打印任何文件，右下角出現「0份文件擱置，原因:(user name)」(如下圖)。但PDF檔、圖片檔、網絡上的文件就可以順利打印。在Windows 10中的「裝置和印表機」選擇本打印機>右鍵>印表機內容>列印測試頁，並不能成功列印測試頁。

但在同一網絡的其他兩部手提電腦，則能成功無問題地在Word下列印文件。 我的網絡圖如下

以下的步驟我都嘗試過，仍是無法從電腦1中的MS Office產品下打印文件及列印測試頁。

1.完整地移除舊印表機的驅動程式

2.完整地移除DeskJet 3700系列印表機的驅動程式，並重新開機後重新安裝驅動程式

3.以HP DJ 3700 series PCL-3 替代驅動

3.最近並沒有安裝新的電腦軟件及Windows更新

4.在HP Print and Scan Doctor中並無發現任何問題，並成功在這程式內測試列印

電腦1的印表機內容如下圖:

電腦2電腦3的印表機內容如下圖:

電腦1電腦2電腦3都是windows 10 1607。

電腦1電腦2電腦3都用使用同樣的方式安裝DeskJet 3723的驅動程式。

[深蓝的大海 · Accepted solution]

你好，由於另外兩台電腦列印正常，網絡通信是沒有問題。

所以這個有可能是電腦程式和printer  driver衝突，導致無法將文件傳送到printer，所以無法列印

1.建議可以嘗試新增替代的driver DJ6980，附件為替代6980步驟的Document。

2.3723查看IP方法：放入白紙，按一下 “i”的資訊鍵。