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高才生
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HP M1213 無法掃描

aaa.bmp

 

使用惠普掃描軟件出現這個錯誤提示,請問怎麼解決?急...........

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惠普支持工程师
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HP M1213 無法掃描

您好,麻煩您幫忙檢查壹下:
1 復印是否正常
2 確認熟知掃描的方法(1:wia方式,2:twain方式)
3 檢查掃描驅動是否正確安裝(usb線不能超過2米)
4 關閉殺毒軟件,防火墻後測試
5 如果仍有問題,需要換電腦測試


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高才生
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HP M1213 無法掃描

打印機正常使用,可以複印,使用圖像軟件可以正常掃描,使用自帶安裝的掃描軟件(掃描至)就出現以上的錯誤提示。222.bmp

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惠普支持工程师
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HP M1213 無法掃描

根據您的描述,可以判斷出打印機的硬件沒有問題,應該是掃描軟件出現問題了。
您可以關閉殺毒軟件和防火墻後重新測試壹下,如果問題依舊,建議重新安裝該打印機的完整版軟件測試,謝謝。


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HP M1213 無法掃描

軟件是在HP官網下載的驅動,已經試過2次,我還使用了HP Print and Scan Doctor檢測,問題還是沒有解決。

 

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惠普支持工程师
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HP M1213 無法掃描

請問,安裝的過程中是否有報錯?
安裝時是否關閉殺毒軟件,防火墻?
還有就是安裝前壹定要先卸載掉之前的hp所有程序。如果仍有問題,需要更換電腦測試。


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