HP14吋筆電頻頻發生死機現象, 求助, 如何找出死機原因

[AlisonSong]

建議：

1.還原系統

2.開機按F2檢測硬體

3.送修檢測

[Mortonchi]

我有外接一個創見USB 3.0 HUB到 USB 3 port, 它是有外接電源的HUB,

有沒有可能是 HUB 干擾NB 呢?

另外, USB 3 port 一般是藍色的, NB的port它是黑色的,

顏色不同, 這有什麼特殊的意涵嗎? 

才剛剛灌好全部的軟體, 移轉EMAIL, 有點麻煩了,

晚點再下載燒機軟體看看, 是那一個環節出問題,

[Mortonchi]

用燒機軟體測不出問題,

這可怪了, 

問題是出在那裡呢?

[AlisonSong]

可以不接hub觀察一下 就知道是否有影響了

[Mortonchi]

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@AlisonSong 已写：

可以不接hub觀察一下 就知道是否有影響了

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創見的USB 3.0 HUB 一直都有接,

但 目前還沒有出現當機,

看起來, 當機有隨機性,

大約二星期會當機一次,

仍然在觀察中,

另外, 突然發現 顯示卡的驅動程式版本, 降級了,

原本是21.19.136.0

自動更新後, 變成了 15.301.2211.0

不知道為什麼被降級了,

[Mortonchi]

二天前才更新過,

又顯示建議顯示卡驅動

amd high-definition graphics driver 

都裝了十多次了, 又顯示建議安裝,

[AlisonSong]

可以把windows update自動更新驅動的功能關閉掉

[Mortonchi]

觀察這台筆電,

最近只發生一次異常中止, 但沒有當機,

看看網路大大有沒有其他建議來優化這台筆電,

EVENT顯示:

系統已重新開機，但未先正常關機。若系統停止回應、當機或電力意外中斷，就可能會造成此錯誤。

記錄檔名稱: System
來源: Microsoft-Windows-Kernel-Power
日期: 2017/6/1 下午 01:36:34
事件識別碼: 41
工作類別: (63)
層級: 重大
關鍵字: (70368744177664),(2)
使用者: SYSTEM
電腦: MocoNB
描述:
系統已重新開機，但未先正常關機。若系統停止回應、當機或電力意外中斷，就可能會造成此錯誤。
事件 Xml:
<Event xmlns="http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event">
<System>
<Provider Name="Microsoft-Windows-Kernel-Power" Guid="{331C3B3A-2005-44C2-AC5E-77220C37D6B4}" />
<EventID>41</EventID>
<Version>5</Version>
<Level>1</Level>
<Task>63</Task>
<Opcode>0</Opcode>
<Keywords>0x8000400000000002</Keywords>
<TimeCreated SystemTime="2017-06-01T05:36:34.883643200Z" />
<EventRecordID>4467</EventRecordID>
<Correlation />
<Execution ProcessID="4" ThreadID="8" />
<Channel>System</Channel>
<Computer>MocoNB</Computer>
<Security UserID="S-1-5-18" />
</System>
<EventData>
<Data Name="BugcheckCode">239</Data>
<Data Name="BugcheckParameter1">0xffffe70570c6b640</Data>
<Data Name="BugcheckParameter2">0x0</Data>
<Data Name="BugcheckParameter3">0x0</Data>
<Data Name="BugcheckParameter4">0x0</Data>
<Data Name="SleepInProgress">0</Data>
<Data Name="PowerButtonTimestamp">0</Data>
<Data Name="BootAppStatus">0</Data>
<Data Name="Checkpoint">0</Data>
<Data Name="ConnectedStandbyInProgress">false</Data>
<Data Name="SystemSleepTransitionsToOn">1</Data>
<Data Name="CsEntryScenarioInstanceId">0</Data>
<Data Name="BugcheckInfoFromEFI">true</Data>
</EventData>
</Event>

其他顯示的錯誤:

失敗的應用程式名稱: RadeonSettings.exe，版本: 10.1.1.1682，時間戳記: 0x58ebbc60
失敗的模組名稱: atiadlxx.dll，版本: 7.16.10.1301，時間戳記: 0x56c3da2c
例外狀況代碼: 0xc0000005
錯誤位移: 0x000000000008e627
失敗的處理程序識別碼: 0xe20
失敗的應用程式開始時間: 0x01d2df594947c64a
失敗的應用程式路徑: C:\Program Files\AMD\CNext\CNext\RadeonSettings.exe
失敗的模組路徑: C:\WINDOWS\SYSTEM32\atiadlxx.dll
報告識別碼: 89509884-613d-45c7-b70a-ae85ccd9e8f0
失敗的套件完整名稱:
失敗的套件相關應用程式識別碼:

應用程式特定 權限設定無法將含有 CLSID
{6B3B8D23-FA8D-40B9-8DBD-B950333E2C52}
與 APPID
{4839DDB7-58C2-48F5-8283-E1D1807D0D7D}
之 COM 伺服器應用程式的 本機 啟用 權限授與來自位址 LocalHost (使用 LRPC) (在應用程式容器 無法使用 SID (無法使用) 中執行) 的使用者 NT AUTHORITY\LOCAL SERVICE SID (S-1-5-19)。您可以使用元件服務系統管理工具修改此安全性權限。

[托卢]

此機型兩款顯示卡

Intel+AMD，如果頻發死機現象，而且報錯都是與AMD相關。

可以先卸載AMD顯卡的全部驅動程式，再下載安裝新版本驅動。

同時也應當將BIOS更新到官網提供驅動的最新版本試試看。

[Mortonchi · Accepted solution]

根據觀察,

幾乎肯定當機原因是被外部HUB電源打到當機,

理由有三:

1> 當NB跟HUB外部電源同時起動時, HUB的電源無法供電, NB USB端電源被吃到剩4.2伏特,

2> 創見 HUB經常掛點, 裝置無法使用,

3> NB USB電流滿載時, NB keyboard and touchpad 都會不正常, 亂打字, 游標亂飄移,

現在 , 加掛一個USB HUB隔離創見的HUB , NB有比較穩定了,