m125a的掃瞄機老是 無法連線

[老滅]

m125a這台多功能事務機已經使用大約一年,最近發生無法使用掃描器的功能,驅動移除重新安裝一樣會顯示無法與掃描機連線,但是將機器搬到其他台電腦上使用又都一切正常,作業系統也重新安裝過了,問題一樣,妙的是在剛安裝完作業系統時是可以正常使用的,但是一會之後就又不行了,使用貴司的系統醫生也說是軟體問題,可是不斷的重複刪除再安裝驅動程式還是都顯示一樣的無法跟掃描器連線!!可以連線列印,連線設定就是不能連線掃描!!請問該如何排除這個令人困擾的問題!!

[双鱼座鲨鱼]

您好
(如果复印功能正常)先使用Windows 的 HP Print and Scan Doctor修复一下
http://h30318.www3.hp.com/pub/printers/hppsdr/HPPSdr.exe
然后依次操作：
1 检查驱动程序是否安装完整（即：开始菜单――所有程序――Hewlett-Packard――Hp xxx(XXX是打印机型号的数字部分) ,展开以后应该有扫
描图标） ，如果扫描软件没有安装上，请从添加删除程序中将现有驱动程序卸载，重新运行光盘安装；
2 检查电脑背后是否连接了其他成像设备，如果连接了，建议先去掉其他成像设备以后再扫描测试；
3 检查电脑里面是否安装了其他成像设备的驱动程序；
注意： 同一台电脑不建议同时安装多台扫描仪或者多功能一体机的驱动程序，以避免冲突
4 换控制面板下面的扫描仪和照相机向导扫描测试；
5 建议关闭防火墙和杀毒软件以后再扫描测试；
6在计算机管理-服务里面重启 Windows Image Acquisition (WIA)服务测试，然后 从添加删除程序下面，将驱动程序完整卸载，重新启动电脑以后运新光盘重新安装驱动程序；
7 建议到网站 www.hp.com.cn 下载最新版本的驱动程序安装测试；
8 重做操作系统或者换电脑安装驱动程序以后再测试；

[老滅]

按照貴司所有解決辦法都無法正常的使用掃描機,在安裝完成之後一樣會出現與列表機通訊出現異常的視窗,可以列印但就是不可以掃描,所有的裝置顯示也都正常,請問這是什麼問題?

[双鱼座鲨鱼]

请问，机器的复印功能正常吗？

如果复印功能正常，上述方法无法解决问题，建议换一台电脑测试一下，谢谢。

[老滅]

複印功能正常,將機器拿到其他電腦安裝使用也都正常,就是本來這台電腦沒辦法使用掃描機,重新安裝系統之後正常,但是只要過一會就又會出現無法跟掃描機連線的問題,總不能每次要使用掃描機都要我重新安裝作業系統吧!!而且不能連線掃描機但是列表機又都很正常,也都可以連線設定列表內容,真的是相當莫名其妙阿

[双鱼座鲨鱼]

从您的描述来看， 应该是软件问题。

最好确认一下其它电脑是否有此类问题。

可以尝试出问题的电脑先不安装杀毒软件和防火墙，360软件测试一下，谢谢。