墨水匣問題

[Put9213052]

本人上星期購買了HP原裝墨匣61XL黑色，安裝到ENVY 4500打印機後，打印機立即自動打印出調較頁(電腦畫面即時顯示打印機經已安裝了原裝墨匣的訊息)，當時一切正常，調較頁內有齊彩色跟黑色的圖案和線條，而我亦即時列印了一頁黑白的文件，亦都一切正常。但是一日後我打算再列印文件，打印機顯示「必須更換下列墨水匣」之訊息。本人經已試過清潔墨匣的電路接點、關機開機、拆除墨匣重新安裝等等方法，「必須更換下列墨水匣」之訊息始終不能消除。但是我發現原裝HP墨匣是有保固的，我的墨匣的保固日期為2023年，我有以下問題：

1) 是否我的墨匣真的壞了？為什麼剛裝上打印機時一切正常，一日後就立即壞掉，是否HP的質量就是如此？我一向是支持購買原裝墨匣的，雖然價錢不便宜，但質量理應有保證。若HP的墨匣的質量是跟一般非原裝墨匣差不多，那我又為什麼花那麼多錢去買原裝HP墨匣呢？

2) 我的墨匣是於保固期內的，是否可以跟香港HP更換新的一個墨匣呢？手續又是如何？

期待HP的回覆。

[双鱼座鲨鱼]

您好

從提示來看，墨水匣有問題

墨水匣出現問題，建議聯系購買的商家.耗材都是由購買的商家來負責.

[Put9213052]

謝謝你！那看來購買原裝HP墨匣不是敝公司所宣稱的那麼有保障...我會買代墨來試試看，至少損失沒有那麼嚴重。