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见习生
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HP摩天轮蓝牙无线双模鼠标(惠普 3CY37PA)总提示电量不足

产品名称: HP摩天轮蓝牙无线双模鼠标(惠普 3CY37PA)
操作系统: Microsoft Windows 10 (64-bit)

您好,请问2019年8月12日收到的“HP/惠普 3CY37PA”鼠标(HP/惠普 摩天轮蓝牙无线双模鼠标),总是提示电池电量不足5%,换了几次新电池都一样。天猫“hp天淘专卖店“客服用同型号鼠标测试,结果也是一样,据说是bug。请问如何解决呢?

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回复: HP摩天轮蓝牙无线双模鼠标(惠普 3CY37PA)总提示电量不足

请拨打售后电话咨询 4006105110

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教务长
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2个帖子(共 4 条) (528 查看)

回复: HP摩天轮蓝牙无线双模鼠标(惠普 3CY37PA)总提示电量不足

请拨打售后电话咨询 4006105110

下面是论坛签名
我是HP员工。
个人能力有限,不能保证全部产品都了解。在论坛回复仅仅是我利用个人休息时间的个人行为,不代表HP官方言论。
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提问时请尽量提供产品的详细信息,以便查询更多的资料。
Windows系统中,同时按 Windows + R 组合按键,打开运行窗口,输入“msinfo32”,点“确定”,如果有UAC提示,点“是”继续,会打开系统信息窗口。
操作系统名称和版本是多少?
系统SKU是多少?
BIOS版本是多少?
左侧的“组件”双击展开,选择“显示”,查看右侧“驱动程序版本”是多少?如果有多个显卡,请都提供。


惠普产品保修信息查询
https://www.hp.com/go/warrantycheck
中国大陆维修中心查询
http://support.hpicss.com/ascindex_detail.aspx
中国大陆惠普微信服务平台
https://www8.hp.com/cn/zh/contact-hp/webchat-support.html?src=csptwechat
HP全球售后联系方式
https://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-phone-assist.html
HP Japan
https://support.hp.com/jp-ja/document/c04895571
HP Korea
https://support.hp.com/kr-ko/document/c02068647
臺灣地區
https://support.hp.com/tw-zh/document/c05335250
香港澳門地區
https://support.hp.com/hk-zh/document/c03572144
见习生
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回复: HP摩天轮蓝牙无线双模鼠标(惠普 3CY37PA)总提示电量不足

经过客服和售后的专业说明,得知这款鼠标和win10的电量检测不相适应,无法在win10新版系统下正确显示电量。另外,还发现hp无线键盘的接收器(白色)也无法被这款hp鼠标识别,同时无线键盘也不能识别此鼠标的无线接收器。虽然都是hp无线键鼠,但接收器不一定能够通用。

学生
发帖数: 1
会员始于: ‎2019-09-28
4个帖子(共 4 条) (348 查看)

回复: HP摩天轮蓝牙无线双模鼠标(惠普 3CY37PA)总提示电量不足

[ 已编辑 ]

显示正常一天就又不正常了,还是5%

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