HP摩天轮蓝牙无线双模鼠标（惠普 3CY37PA）总提示电量不足

[gaohrb]

您好，请问2019年8月12日收到的“HP/惠普 3CY37PA”鼠标（HP/惠普 摩天轮蓝牙无线双模鼠标），总是提示电池电量不足5%，换了几次新电池都一样。天猫“hp天淘专卖店“客服用同型号鼠标测试，结果也是一样，据说是bug。请问如何解决呢？

[548851818 · Accepted solution]

请拨打售后电话咨询 4006105110

[gaohrb]

经过客服和售后的专业说明，得知这款鼠标和win10的电量检测不相适应，无法在win10新版系统下正确显示电量。另外，还发现hp无线键盘的接收器（白色）也无法被这款hp鼠标识别，同时无线键盘也不能识别此鼠标的无线接收器。虽然都是hp无线键鼠，但接收器不一定能够通用。

[wsyfg]

显示正常一天就又不正常了，还是5%

[jessie爱菠萝]

请问问题解决了吗？谢谢

[清枫夜雨]

 我的鼠标也是5%电量换了好多电池也一样

[小豆子然啊]

HP摩天轮蓝牙无线双模鼠标（惠普 3CY37PA）蓝牙模式连接MAC OS无法左键点击，同时，连接上苹果电脑后，笔记本自带的触控板也无法左键点击，只能右键。系统升过级，电脑也重置了，同样罗技的M558蓝牙连上就没任何问题。怀疑鼠标本身兼容性，但之前又用的好好的。

[大耀耀]

建议在windows系统下测试观察，不排除兼容方面问题。

[小豆子然啊]

惠普的已经扔了，换罗技的了，兼容性没问题，建议MAC系统用罗技的外设