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HP摩天轮蓝牙无线双模鼠标(惠普 3CY37PA)总提示电量不足

HP摩天轮蓝牙无线双模鼠标(惠普 3CY37PA)
Microsoft Windows 10 (64-bit)

您好,请问2019年8月12日收到的“HP/惠普 3CY37PA”鼠标(HP/惠普 摩天轮蓝牙无线双模鼠标),总是提示电池电量不足5%,换了几次新电池都一样。天猫“hp天淘专卖店“客服用同型号鼠标测试,结果也是一样,据说是bug。请问如何解决呢?

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HP摩天轮蓝牙无线双模鼠标(惠普 3CY37PA)总提示电量不足

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HP摩天轮蓝牙无线双模鼠标(惠普 3CY37PA)总提示电量不足

经过客服和售后的专业说明,得知这款鼠标和win10的电量检测不相适应,无法在win10新版系统下正确显示电量。另外,还发现hp无线键盘的接收器(白色)也无法被这款hp鼠标识别,同时无线键盘也不能识别此鼠标的无线接收器。虽然都是hp无线键鼠,但接收器不一定能够通用。

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HP摩天轮蓝牙无线双模鼠标(惠普 3CY37PA)总提示电量不足

显示正常一天就又不正常了,还是5%

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HP摩天轮蓝牙无线双模鼠标(惠普 3CY37PA)总提示电量不足

请问问题解决了吗?谢谢

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模范生
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HP摩天轮蓝牙无线双模鼠标(惠普 3CY37PA)总提示电量不足

 我的鼠标也是5%电量换了好多电池也一样

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模范生
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HP摩天轮蓝牙无线双模鼠标(惠普 3CY37PA)总提示电量不足

HP摩天轮蓝牙无线双模鼠标(惠普 3CY37PA)蓝牙模式连接MAC OS无法左键点击,同时,连接上苹果电脑后,笔记本自带的触控板也无法左键点击,只能右键。系统升过级,电脑也重置了,同样罗技的M558蓝牙连上就没任何问题。怀疑鼠标本身兼容性,但之前又用的好好的。

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惠普支持工程师
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HP摩天轮蓝牙无线双模鼠标(惠普 3CY37PA)总提示电量不足

建议在windows系统下测试观察,不排除兼容方面问题。


我是HP员工。


欢迎您使用HP Support Assistant(惠普管家)软件,可以快速了解机器的保修信息、更新驱动、硬件检测等。
详细使用说明,您可以点击此链接查看哦~:https://cs-china.ext.hp.com/css-wechat-support-api/rest/ice_sys/public/CN/material/2000000010



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模范生
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惠普的已经扔了,换罗技的了,兼容性没问题,建议MAC系统用罗技的外设

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