恢复出厂设置中途出错

水底自在的鱼 · ‎2020-05-09

各位专家好：

用USB恢复介质进行出厂恢复，70%左右出现“系统找不到指定驱动器”，多次尝试无效，以为恢复介质文件损坏（以前用该介质恢复过），上网多方研究查证，说是可以进行云恢复，于是把该介质连接hp官网做成了云恢复介质，但恢复到20%左右“未完成恢复”，查看日志出现如下语句：

Component: Windows 10 PIN Diagnostic Tools ReD - CPS

Timing: FactoryUpdate

Error: Incorrect brand name [Unknown]

Expected Brand name from FB [Pavilion]

Next Step: Please check Model Name or Feature Byte

本机未添加任何硬件，BIOS自动升级过，请各位专家给予指导，谢谢！

Chen_long · ‎2020-05-11

主板是否换过呢？两种可能性。

第一是硬盘故障，第二是主板信息没有填写，建议您联系维修站给您做具体检测。

我是HP员工。
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水底自在的鱼 · ‎2020-05-14

您好：

没有添加或换过任何硬件，我这款机型含触摸屏和蓝牙功能。我检查了HP官网给出的驱动，发现我这款机型无线网卡为Intel® Dual Band Wireless-AC 3168，与官网给出的2种无线网卡不一致，官网上只给出了英特尔蓝牙驱动，但链接失效无法下载。触摸屏驱动也没提供。

我比对了本身机型与HP云恢复安装检测信息发现如下不同：

HP云安装介质安装信息：

初次检测：0n Computer: MININT-FU8EUVH （未执行安装）

二次检测：0n Computer:MININT-0N321BU (执行了安装，出现上一帖情况)

我用UEFI检测工具检测结果为：计算机名称 MININT-GT26627

疑问：1、HP云恢复介质是不是不包含MININT-GT266727这个机型的安装镜像

2、这款机型的出厂恢复镜像在哪里能找到，或者能否提供Intel® Dual Band Wireless-AC 3168驱动的解决方案（蓝牙无法找到，触摸屏无法找到，微软官网提供的所有Intel® Dual Band Wireless-AC 3168驱动均不能发现蓝牙）