回复：我的暗影精灵5台式机升级win11后无法完全关机 - 第2页 - 惠普支持社区

Chen_long · ‎2021-12-06

卸载掉omen软件

下载ResetOCC的工具

https://h30471.www3.hp.com/hpcn/attachments/hpcn/Gaming/39668/1/ResetOCC.zip

在用这个工具清理下

之后再安装omen软件在更新试试要是还是不行就是win11系统升级加载导致的

回退试试

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bmwlma · ‎2021-12-12

怎么回退

Hou-YJ · ‎2021-12-13

回退系统吗？要是在10天之内是可以在系统下进行回退的，要是超出这个时间要么就是全新安装win10，或者是使用HP cloud recovery tool进行恢复U盘的制作，然后这样恢复预装系统。

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bmwlma · ‎2021-12-19

恢复不了

Hou-YJ · ‎2021-12-20

恢复不了具体有什么报错么？或者是在哪一步进行不下去？

要是无法恢复的话那就用U盘使用微软官方的工具制作创建纯净版镜像进行安装。安装纯净版win10看看。

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Hou-YJ · ‎2021-12-20

恢复不了具体有什么报错么？或者是在哪一步进行不下去？

要是无法恢复的话那就用U盘使用微软官方的工具制作创建纯净版镜像进行安装。安装纯净版win10看看。

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bmwlma · ‎2021-12-21

HP cloud recovery tool 提示报错我也是醉了以后再也不会买你们hp的东西了

解决效率低下

Hou-YJ · ‎2021-12-22

替换一下网络环境试试呢？替换其他运营商的网络，然后重新制作

要是想要实时交流提供解决方案的话可以联系惠普服务在线工程师，这样能即时沟通，效率比较高

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bmwlma · ‎2021-12-22

1、怎么联系实时在线工程师

2、HP cloud recovery tool 制作完成后的u潘启动器重装的话所有的硬盘包括非C盘的硬盘都要格式化掉么，我制作了U盘但是安装的时候提示恢复出厂，清除所有数据

Hou-YJ · ‎2021-12-23

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要是使用cloud恢复工具恢复是需要清除磁盘的，注意提前备份好重要数据

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