HP 15-dh0007na暗影精灵5air插入耳机需要重启电脑才能识别

何年 · ‎2019-11-02

问题描述：

今天启动电脑突然发现插入耳机后无法自动识别，设备管理器中音频输入与输出找不到headphone，需要插着耳机重启电脑才能找到耳机。如果此时拔掉耳机重新插入会继续找不到耳机。尝试通过删除声卡驱动，重新安装官网提供的版本似乎并没有用。

产品编号：7KA45EA#ABU

BIOS: F.08-06/13/2019

High Definition Audio设备显示的驱动版本是10.0.18362.356

Realtek Audio显示的驱动版本是6.0.8757.1

548851818 · ‎2019-11-02

右键点击开始按钮，打开“应用和功能”，搜索 audio，搜到的与 audio 相关的应该和程序都卸载掉。
下载安装 https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp96001-96500/sp96184.exe
双击运行安装后，等5分钟，然后重启电脑。OMEN机器正常的音频控制界面叫 OMEN Audio Control，可以在开始菜单中的程序列表中找到。

以下是论坛签名，不是回复内容。
我是HP员工。
个人能力有限，不能保证全部产品都了解。
在论坛回复仅仅是我利用个人休息时间的个人行为，不代表HP官方言论。
请记住，社区中的内容均为社区用户所发布。您将会在本社区中找到许多不错的建议，但请注意，您的当前状态、配置情况或者使用情况可能与其他用户的不同。本社区中的某些建议可能是错误的。因此，请仔细斟酌社区上的建议，做出正确的判断。
提问时请尽量提供产品的详细信息，以便查询更多的资料。
Windows系统中，同时按 Windows + R 组合按键，打开运行窗口，输入“msinfo32”，点“确定”，如果有UAC提示，点“是”继续，会打开系统信息窗口。
◆操作系统名称和版本是？
◆系统SKU是？
◆BIOS版本/日期是？
◆BIOS模式是？
◆主板产品是？
◆用户名是？
◆左侧的“组件”双击展开，选择“显示”，查看右侧“驱动程序版本”是多少？如果有多个显卡，请都提供。
惠普产品保修信息查询
https://www.hp.com/go/warrantycheck
中国大陆地区维修中心查询
http://support.hpicss.com/ascindex_detail.aspx
中国大陆地区惠普微信服务平台
https://www8.hp.com/cn/zh/contact-hp/webchat-support.html?src=csptwechat
HP全球售后联系方式
https://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-phone-assist.html
HP Japan
https://support.hp.com/jp-ja/document/c04895571
HP Korea
https://support.hp.com/kr-ko/document/c02068647
臺灣地區
https://support.hp.com/tw-zh/document/c05335250
香港澳門地區
https://support.hp.com/hk-zh/document/c03572144

何年 · ‎2019-11-02

感谢您的回复，按照您的指导删除后重装驱动，目前是耳机识别正常了，但是删掉的HP Audio Switch 和 OMEN AudioControl 都找不到了。。。请问有单独的安装包吗？

548851818 · ‎2019-11-02

@何年已写:
感谢您的回复，按照您的指导删除后重装驱动，目前是耳机识别正常了，但是删掉的HP Audio Switch 和 OMEN AudioControl 都找不到了。。。请问有单独的安装包吗？

OMEN AudioControl 在开始菜单中，正常你装完那个驱动会有的。

HP Audio Switch

http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp96501-97000/sp96765.exe

不过我觉得没啥用

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◆系统SKU是？
◆BIOS版本/日期是？
◆BIOS模式是？
◆主板产品是？
◆用户名是？
◆左侧的“组件”双击展开，选择“显示”，查看右侧“驱动程序版本”是多少？如果有多个显卡，请都提供。
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何年 · ‎2019-11-02

奇怪还是找不到OMEN AudioControl。。。下载的安装包解压后好像也没有相关文件夹

360截图18720116186717.png

KongL · ‎2019-11-04

@548851818

请帮忙~

^^我是社区管理员^^
如在使用社区时，遇到难题，请发私信给我
关于如何发私信，请参考社区使用说明版块
维修中心查询请点击这里

长春藤ze · ‎2019-11-04

没遇过，不过跟驱动有很大的关系，重装驱动就可以。

548851818 · ‎2019-11-09

APPX文件夹里面的

.appx文件都运行一遍

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何年 · ‎2019-11-10

您好，APPX里的.appx文件打开都是显示安装C++ 2015，似乎和声卡驱动无关

548851818 · ‎2019-11-11

@何年已写:
您好，APPX里的.appx文件打开都是显示安装C++ 2015，似乎和声卡驱动无关

第一个文件双击试试

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HP Japan
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HP Korea
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