Office 激活问题

[Walking-Dead]

         周四、周五微软的电话也打不进人工了，我这两天每天最少打5次，这是把我拉黑了吗？？？？ 周末语音提示他们双休，不知道明天能不能打的进去。           踢得一手好皮球啊，那现在国内的手机还都是安卓的，怎么没说系统有问题让手机客户自己去找谷歌呢？？？？      我电脑从你那买的，系统和软件也是你们厂商从微软那里采购然后安装到电脑上的，我还是想不通让用户自己联系微软是什么操作！！！！！   能不能给我个合理的解释？    惠普的客服都是外包出去的吗？

[y2kim]

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@Walking-Dead  已写:

         周四、周五微软的电话也打不进人工了，我这两天每天最少打5次，这是把我拉黑了吗？？？？ 周末语音提示他们双休，不知道明天能不能打的进去。           踢得一手好皮球啊，那现在国内的手机还都是安卓的，怎么没说系统有问题让手机客户自己去找谷歌呢？？？？      我电脑从你那买的，系统和软件也是你们厂商从微软那里采购然后安装到电脑上的，我还是想不通让用户自己联系微软是什么操作！！！！！   能不能给我个合理的解释？    惠普的客服都是外包出去的吗？

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我自己打过那个电话，微软的客服明确答复，让用户自己打电话联系的。

电脑是你在用，不是惠普在用。

你不打，或者打不通电话，不是惠普能控制的事情。

预装office激活问题，惠普客服会确认一下内容

1 Windows 10系统已经激活

2 office版本是对应的家庭学生版 2016或2019，不是其他版本

3 连接网络能正常登陆微软账户

以上都确认了信息正确，但不能激活，就是微软接手处理的。

只有微软对office授权有解释权，因为office是微软产品。

[y2kim]

office激活问题，从来没有说只能联系惠普或者只能联系微软。

两边都可以同时联系的。

该惠普做的，惠普确认了没有问题，让微软接手处理。

微软确认没问题的，是惠普这边要继续处理的，微软会告诉用户应该联系惠普做什么，例如系统没有激活，office版本不对，网络有问题。

[Walking-Dead]

        好，客户自己联系微软这个事我勉强接受。   但客服的操作你要怎么解释？

[Walking-Dead]

        好，客户自己联系微软这个事我勉强接受。   但客服的操作你要怎么解释？      惠普客服确认了那些信息还是一直说教我按他们步骤调试。。。。

[Walking-Dead · Accepted solution]

      我的Office 2019家庭和学生版已在此机上激活。   电话联系微软》微软发送邮件里面有链接，上传证明材料(发票照片、S/N码照片、电脑上的Office标照片、订单详情照片、联系信息及S/N码)》微软确认后7个工作日内会再发邮件给你按步骤操作就行了。      激活后可以在“Microsoft Store”和微软账号信息的“服务和订阅”里面查到。

[coenky]

收到，谢谢，可惜我没有发票等起的，不知道行不行emoticon.indifferent.title

[Walking-Dead]

      你在哪买的，为什么会没有发票？    网上买的话电子发票也行

[coenky]

哈哈,其他渠道得到的, 本子确实是全新的...

[coenky]

怎么联系微软呢？ 我打了好多次电话都打不通，感觉故意把我挂掉