暗影精灵5 air 游戏中蓝牙断连

[nearliujx]

在游戏时，连接的蓝牙手柄经常高频率断连，同时连接的蓝牙耳机、蓝牙鼠标也一同失效。但设置设备项中所有蓝牙设备又是显示已连接。系统已通过hp管家更新至最新，所有驱动程序安装最新。重装系统也没有用，问题依旧。严重影响游戏体验。为保证游戏效果，购买了微软的XBOX one s蓝牙手柄及适配器，游戏一段时间推出程序后，蓝牙鼠标就不能使用了，设备管理其中显示‘usb有问题，win10 已将其停止’，同时设备管理其中就找不到蓝牙设备了。鼠标、耳机、手柄均可排除故障问题，试了几个蓝牙设备都是存在同样问题。

请问这种情况是软件问题还是硬件问题。如是软件问题如何解决。

注：蓝牙驱动、网络驱动、操作系统等均为最新版本。

[y2kim]

设备管理器，无线网卡，蓝牙，设备名称是Intel还是Realtek？

[HUPH]

要是硬件问题，根本没法连的。不是驱动问题就是旁边有什么干扰源吧。

[nearliujx]

蓝牙是英特尔（R）无线bluetooth（R）,网络适配器为intel wireless-ac 9560

[y2kim]

先更新这个蓝牙驱动
http://h30318.www3.hp.com/pub/softpaq/sp98501-99000/sp98963.exe

然后要再考虑无线网卡驱动也更新

[548851818]

https://downloadcenter.intel.com/download/29125/Intel-Wireless-Bluetooth-for-Windows-10?product=9944...

https://downloadcenter.intel.com/download/29122/Windows-10-Wi-Fi-Drivers-for-Intel-Wireless-Adapters...

蓝牙和wifi 驱动都更新

选择 Driver64 的

[长是王长的王]

就是在游戏过程中整个蓝牙模块掉线了，所有蓝牙设备断开连接，设备管理器里找不到蓝牙，运气好的话下次重启电脑，蓝牙就回来了，运气不好要等个一两天，不一定哪次重启蓝牙就蓝牙模块就在系统里出现了，好像一切都没发生一样，连上之前所有蓝牙设备，正常工作。

因为每次出现这个问题都在在游戏过程中，风扇在高速运转，证明整个系统温度比较高，所以我总怀疑是跟笔记本温度过热有关，我也在论坛里发帖反应过类似问题，但一直没能彻底解决，这两天游戏时又出现这个问题了。

[Chen_long]

建议全盘备份数据从新安装系统看一下

文章涉及两部 分

1. 下载 HP Cloud Recovery Tool 程序并制作恢复 U 盘

2. 使用制作好的 U 盘安装系 统

下面介绍具体的操作方法 ：

一、下载【 HP Cloud Recovery Tool 】程序制作恢复 U 盘 。

1. 左下角搜索框里输入【 store 】，点击【 Microsoft Store 】，打开【应用商店 】

2. 在右上角搜索框里输入【 HP Cloud Recovery Tool 】按回车，点击搜索到的软件，点击【获取】

注： 安装的时候需要登录微软账户

3. 下载完成后，把【应用商店】界面【关闭】掉，然后在左下角的【搜索框】里，输入【 HP Cloud Recovery Tool 】，并在软件上面单击【鼠标右键】，选择【以管理员身份运行 】

4. 需要准备一个【 32G 】的 U 盘，点击【下一步 】

注： 制作中会格式化 U 盘，若有数据请提前备 份

5. 会提示【正在初始化 … 】

注意： 如果卡在初始化页面不动，可以暂时将网络换成手机热点， 初始化结束之后点击下一步切换回正常网络即可 。

6. 如果在要进行恢复的机器上操作，软件会自动识别机器信息，然后点击【下一步】 ；
否则，需要勾选【我需要输入 HP 系统的产品 ID 】，并输入机器型号，点击【下一步】，以【 4LE12PA#AB2 】为例：

注： 【机器型号】可以查看【保修卡】或者机器背面的【 P/N 号 】

7. 选择用于制作的【 U 盘】，点击【下一步 】

8. 软件对 U 盘进行分区格式 化

9. 自动从惠普服务器上下载系统恢复映像，大约【 1.5 小时】到更长时间，时间长短取决于网络环境和网络速 度

10. 软件会提示是否【删除】下载的临时文件，选择【确定 】

11. 点击【完成 】

二、使用制作好的 U 盘安装系 统

1. 将 U 盘插在 USB 接口上，开机按【 F9 】，选择【 U 盘引导启动】，出现安装界面后选择【简体中文】，点击【确定 】

2. 选择【出厂重置】，点击【下一步 】

注： 此操作会将两个硬盘的数据全部清除，如果有重要数据，一定要提前备 份

3. 若没有数据备份，选择【恢复而不备份您的文件】，点击【下一步 】

注：在恢复过程中不要断开外接电源，以免影响恢复 。

4. 确认没有需要备份的文件，点击【 OK 】

5. 开始格式化硬盘安装系统 。

6. 提示【出厂映像恢复准备】，点击【跳过 】

7. 提示【恢复准备已完成】，点击【继续】，系统将开始进行恢 复

注：恢复过程中系统将重启多次，时间可能持续 1 小时左右（根据机型不同，时间也不尽相同）