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模范生
模范生
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暗影精灵5 air 游戏中蓝牙断连

OMEN by HP 15-dh0007tx
Microsoft Windows 10 (64-bit)

在游戏时,连接的蓝牙手柄经常高频率断连,同时连接的蓝牙耳机、蓝牙鼠标也一同失效。但设置设备项中所有蓝牙设备又是显示已连接。系统已通过hp管家更新至最新,所有驱动程序安装最新。重装系统也没有用,问题依旧。严重影响游戏体验。为保证游戏效果,购买了微软的XBOX one s蓝牙手柄及适配器,游戏一段时间推出程序后,蓝牙鼠标就不能使用了,设备管理其中显示‘usb有问题,win10 已将其停止’,同时设备管理其中就找不到蓝牙设备了。鼠标、耳机、手柄均可排除故障问题,试了几个蓝牙设备都是存在同样问题。

请问这种情况是软件问题还是硬件问题。如是软件问题如何解决。

 

注:蓝牙驱动、网络驱动、操作系统等均为最新版本。

7 条回复7
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教务长 教务长
教务长
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暗影精灵5 air 游戏中蓝牙断连

设备管理器,无线网卡,蓝牙,设备名称是Intel还是Realtek?


服务中心查询
www.hp.com/cn/asc
惠普服务官方微信
https://www8.hp.com/cn/zh/contact-hp/webchat-support.html?src=csptwechat
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博士生
博士生
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暗影精灵5 air 游戏中蓝牙断连

要是硬件问题,根本没法连的。不是驱动问题就是旁边有什么干扰源吧。

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模范生
作者
模范生
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暗影精灵5 air 游戏中蓝牙断连

蓝牙是英特尔(R)无线bluetooth(R),网络适配器为intel wireless-ac 9560

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教务长 教务长
教务长
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暗影精灵5 air 游戏中蓝牙断连

先更新这个蓝牙驱动
http://h30318.www3.hp.com/pub/softpaq/sp98501-99000/sp98963.exe

 

然后要再考虑无线网卡驱动也更新


服务中心查询
www.hp.com/cn/asc
惠普服务官方微信
https://www8.hp.com/cn/zh/contact-hp/webchat-support.html?src=csptwechat
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教务长 教务长
教务长
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暗影精灵5 air 游戏中蓝牙断连

 

 

https://downloadcenter.intel.com/download/29125/Intel-Wireless-Bluetooth-for-Windows-10?product=9944...

 

 

 

https://downloadcenter.intel.com/download/29122/Windows-10-Wi-Fi-Drivers-for-Intel-Wireless-Adapters...

 

蓝牙和wifi 驱动都更新

 

选择 Driver64 的



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我是HP员工。
个人能力有限,不能保证全部产品都了解。
在论坛回复仅仅是我利用个人休息时间的个人行为,不代表HP官方言论。
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◆BIOS版本/日期是?
◆BIOS模式是?
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辅导员
辅导员
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暗影精灵5 air 游戏中蓝牙断连

就是在游戏过程中整个蓝牙模块掉线了,所有蓝牙设备断开连接,设备管理器里找不到蓝牙,运气好的话下次重启电脑,蓝牙就回来了,运气不好要等个一两天,不一定哪次重启蓝牙就蓝牙模块就在系统里出现了,好像一切都没发生一样,连上之前所有蓝牙设备,正常工作。

 

因为每次出现这个问题都在在游戏过程中,风扇在高速运转,证明整个系统温度比较高,所以我总怀疑是跟笔记本温度过热有关,我也在论坛里发帖反应过类似问题,但一直没能彻底解决,这两天游戏时又出现这个问题了。

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惠普支持工程师
惠普支持工程师
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暗影精灵5 air 游戏中蓝牙断连

建议全盘备份数据从新安装系统看一下

文章涉及两部 分

1. 下载 HP Cloud Recovery Tool 程序并制作恢复 U 盘

2. 使用制作好的 U 盘安装系 统

下面介绍具体的操作方法 :


一、下载【 HP Cloud Recovery Tool 】程序制作恢复 U 盘 。

1. 左下角搜索框里输入【 store 】,点击【 Microsoft Store 】,打开【应用商店 】

 

2. 在右上角搜索框里输入【 HP Cloud Recovery Tool 】按回车,点击搜索到的软件,点击【获取】

注: 安装的时候需要登录微软账户

 

3. 下载完成后,把【应用商店】界面【关闭】掉,然后在左下角的【搜索框】里,输入【 HP Cloud Recovery Tool 】,并在软件上面单击【鼠标右键】,选择【以管理员身份运行 】

 

4. 需要准备一个【 32G 】的 U 盘,点击【下一步 】

注: 制作中会格式化 U 盘,若有数据请提前备 份

 

5. 会提示【正在初始化 … 】

注意: 如果卡在初始化页面不动,可以暂时将网络换成手机热点, 初始化结束之后点击下一步切换回正常网络即可 。

 

6. 如果在要进行恢复的机器上操作,软件会自动识别机器信息,然后点击【下一步】 ;
否则,需要勾选【我需要输入 HP 系统的产品 ID 】,并输入机器型号,点击【下一步】,以【 4LE12PA#AB2 】为例:

 

注: 【机器型号】可以查看【保修卡】或者机器背面的【 P/N 号 】


7. 选择用于制作的【 U 盘】,点击【下一步 】

 

8. 软件对 U 盘进行分区格式 化

 

9. 自动从惠普服务器上下载系统恢复映像,大约【 1.5 小时】到更长时间,时间长短取决于网络环境和网络速 度

 

10. 软件会提示是否【删除】下载的临时文件,选择【确定 】

 

11. 点击【完成 】

 


二、使用制作好的 U 盘安装系 统

1. 将 U 盘插在 USB 接口上,开机按【 F9 】,选择【 U 盘引导启动】,出现安装界面后选择【简体中文】,点击【确定 】

 

2. 选择【出厂重置】,点击【下一步 】

注: 此操作会将两个硬盘的数据全部清除,如果有重要数据,一定要提前备 份

 

3. 若没有数据备份,选择【恢复而不备份您的文件】,点击【下一步 】

 

注:在恢复过程中不要断开外接电源,以免影响恢复 。


4. 确认没有需要备份的文件,点击【 OK 】

 

5. 开始格式化硬盘安装系统 。

 

6. 提示【出厂映像恢复准备】,点击【跳过 】

 

7. 提示【恢复准备已完成】,点击【继续】,系统将开始进行恢 复

 

注:恢复过程中系统将重启多次,时间可能持续 1 小时左右(根据机型不同,时间也不尽相同)


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