播放网络视频时卡顿且无声音。

达韦 · ‎2022-04-11

电脑购买后一直正常使用，但没有使用过网络视频播放功能，本日播放时发现，图像卡顿且没有声音，在CHROME浏览器的设置中进行重置设置，但问题仍旧，好像有硬件原因。

达韦 · ‎2022-04-11

网络通讯是正常的，也将分辩率设为了最低的标清，问题依旧。

SongShuo · ‎2022-04-11

您好，出现卡顿情况是缓冲卡顿呢还是画面卡顿呢？您可以做一个排除测试，首先您看下使用客户端类播放软件是否会出现卡顿，其次关闭下您浏览器的硬件加速功能测试下，也可以换个直播网站看下播放中是否正常？

如果客户端以及网页直播网站都会出现卡顿无声音的情况您可以将电脑的系统首先更新至最新，将您的电脑显卡声卡以及网卡驱动都从设备管理器卸载重启电脑，再安装HP官网的最新驱动测试下效果。

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达韦 · ‎2022-04-11

今天又发现，吃鸡游戏也不能玩了，每次进入到开场动画那个手雷处就卡死了。这论坛没有人回复，也找不到惠普的售后支持人员，这该咋办呢?

hlin · ‎2022-04-12

可以用Steam修复一下游戏，然后将显卡驱动重装一下看看，另外将系统检测更新到最新版，人工的话，可以通过惠普服务公众号联系咨询的。

我是HP员工。
如果我的回复对您有帮助或您想说"谢谢"？ 请点击按钮。如果我的回复帮助您解决了问题，别忘了按"接受为解决方案"，可以帮到其他遇到同样问题的用户。
欢迎您使用HP Support Assistant（惠普管家）软件，可以快速了解机器的保修信息、更新驱动、硬件检测等。
详细使用说明，您可以点击此链接查看哦~：https://cs-china.ext.hp.com/css-wechat-support-api/rest/ice_sys/public/CN/material/2000000010

hlin · ‎2022-04-12

用本身自带的浏览器，关闭浏览器设置中的硬件加速试试。

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heh2022 · ‎2022-06-22

你好，我也是暗影精灵6pro，遇上了相同问题，请问最后解决了吗