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模范生
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关于7月购入的暗夜精灵5plus 2080 版 电池保险丝熔断问题

暗夜精灵5plus 2080
Microsoft Windows 10 (64-bit)

 

如图,前几天电脑突然需要插电才能维持开机,表现为插头一拔下,电脑直接关机黑屏;
后在电池检查中发现是电池保险丝熔断,开机后右下角的电池百分比逐日降低,且没有回升过。
附:电脑七月十号左右时才入手,当时新机便测得电池损耗26%,且各种方法均无法使其降至正常水平,本着能用就将就的情况并未更换,半个月不到保险丝就熔断,着实么的话说,希望能够有个令人满意的答复。
IMG_2246.JPG

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教务长 教务长
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关于7月购入的暗夜精灵5plus 2080 版 电池保险丝熔断问题

BIOS中电池保护功能禁用再观察



以下是论坛签名,不是回复内容。
我是HP员工。
个人能力有限,不能保证全部产品都了解。
在论坛回复仅仅是我利用个人休息时间的个人行为,不代表HP官方言论。
请记住,社区中的内容均为社区用户所发布。您将会在本社区中找到许多不错的建议,但请注意,您的当前状态、配置情况或者使用情况可能与其他用户的不同。 本社区中的某些建议可能是错误的。因此,请仔细斟酌社区上的建议,做出正确的判断。
提问时请尽量提供产品的详细信息,以便查询更多的资料。
Windows系统中,同时按 Windows + R 组合按键,打开运行窗口,输入“msinfo32”,点“确定”,如果有UAC提示,点“是”继续,会打开系统信息窗口。
◆操作系统名称和版本是?
◆系统SKU是?
◆BIOS版本/日期是?
◆BIOS模式是?
◆主板产品是?
◆用户名是?
◆左侧的“组件”双击展开,选择“显示”,查看右侧“驱动程序版本”是多少?如果有多个显卡,请都提供。
惠普产品保修信息查询
https://www.hp.com/go/warrantycheck
中国大陆地区维修中心查询
http://support.hpicss.com/ascindex_detail.aspx
中国大陆地区惠普微信服务平台
https://www8.hp.com/cn/zh/contact-hp/webchat-support.html?src=csptwechat
HP全球售后联系方式
https://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-phone-assist.html
HP Japan
https://support.hp.com/jp-ja/document/c04895571
HP Korea
https://support.hp.com/kr-ko/document/c02068647
臺灣地區
https://support.hp.com/tw-zh/document/c05335250
香港澳門地區
https://support.hp.com/hk-zh/document/c03572144
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模范生
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关于7月购入的暗夜精灵5plus 2080 版 电池保险丝熔断问题

在bios中关闭电源保护功能后重启无变化,右下角电源图标显示已接通电源,但无法进行充电。
具体表现为一段时间内(十几分钟)电源百分比不变,一天正常使用下来掉个7~8%左右,目前已跌至36%

开机状态下拔除充电线仍会导致电脑直接关机。

HP Support Assistant检查电源问题依旧如图所示
QQ图片20190803201537.png
与其自己解决,我目前更好奇的是在没有保修卡的情况下我能不能去惠普的服务点免费更换电脑或者电池,毕竟这机型六月才开卖,所以不存在保修期外的情况,但我的电脑是在北京上学时收获,看这掉电速度是在我回学校之前电脑就没法用了

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管理员
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关于7月购入的暗夜精灵5plus 2080 版 电池保险丝熔断问题

@548851818 

 

请帮忙~


^^我是社区管理员^^
如在使用社区时,遇到难题,请发私信给我
关于如何发私信,请参考社区使用说明版块
维修中心查询请点击这里

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高才生
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关于7月购入的暗夜精灵5plus 2080 版 电池保险丝熔断问题

咱俩一样,你的弄好没
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教务长 教务长
教务长
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关于7月购入的暗夜精灵5plus 2080 版 电池保险丝熔断问题

以下几种方法可以尝试:
①锂电池的推荐使用环境温度为5℃~30℃,超出这个温度范围就会出现充电或供电异常的情况。目前笔记本和移动工作站使用的锂离子锂聚合物电池因本身化学特性对使用环境的温度有要求,而冬季会因温度低于电池正常工作温度而产生部分故障。可以将故障机放置于至少20摄氏度的环境中,0%~100%充放电循环操作至少2次,电池会进行自动校验并恢复到正常容量和工作状态。如果仍有故障的电池类问题可参考官网文档 HP 笔记本电脑 - 测试和校准电池 (Windows) 进行处理 https://support.hp.com/cn-zh/document/c04725927
②释放主板静电:
移除全部外接设备,拔掉电源,取下电池,开机电源按键,按住并保持30秒。这段时间一般不会有任何反应,目的是释放主板静电。之后,插入电池,和电源适配器,开机观察。
如果笔记本的电池内置,无法轻易取下,可以
关机并拔掉电源适配器,移除全部外接设备,按住电源键并保持30秒,之后,插电源适配器,开机观察。
③BIOS硬重置:
(仅适用于OMEN暗影系列、Pavilion畅游人星系列、Envy薄锐系列 和 HP14/15小欧系列)
关机状态下,同时按 Windows按键 + V 按键并保持按住的状态,按电源键开机,Windows + V 不要松开。等待一分钟,如果开机有显示,并提示502错误,就表示重置成功。之后如果原来是UEFI引导的系统,就可以直接进入系统。
④如果有条件,替换相同接口的惠普电源适配器测试(相同功率或更大功率),替换同型号的电池测试。
不插电池,只插电源适配器,试试能否正常开机使用,如果能开机正常使用,电源适配器一般没有问题。
⑤检查电源适配器插头小蓝口中的针是否偏了,可以用牙签调整到正中的位置。
⑥更新主板BIOS。
需要提醒刷新BIOS有一定风险性,如果刷新BIOS失败导致硬件问题可能需要更换主板。
连接外接电源适配器与电池,使电脑处于稳定供电的状态。刷新的过程中,后台不要运行其他应用程序,如杀毒软件等。刷新的过程中,不要异常中断。
如果电脑中有重要数据,建议提前做好备份。请慎重考虑后再执行此操作!
⑦如果以上方法无效,建议送到惠普授权维修中心进一步检测。 惠普的产品类型非常多,每家维修中心的服务时间,维修项目不完全相同,建议去之前先电话联系确认是否上班。可以在惠普中国官网页面上方,选择 支持→服务中心位置 查找到维修中心的地址和联系方式。



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HP Japan
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HP Korea
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见习生
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关于7月购入的暗夜精灵5plus 2080 版 电池保险丝熔断问题

您的问题解决了嘛?我因为熔断问题换过电池。新电池半年不到再次熔断,我都想骂人。电脑主体过保

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高才生
高才生
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关于7月购入的暗夜精灵5plus 2080 版 电池保险丝熔断问题

我的光影精灵这两天它自己好了,吓我一跳
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博士生
博士生
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关于7月购入的暗夜精灵5plus 2080 版 电池保险丝熔断问题

BIOS版本不是最新的话,更新到最新。要是还这样带电源和机器一起到维修站检查硬件,换电源测试。

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学生
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关于7月购入的暗夜精灵5plus 2080 版 电池保险丝熔断问题

我的也是就开机几秒充电刚过保半个月就出问题

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