惠普服务:
亲爱的用户您好，感谢您选择 HP 产品，我是技术工程师小惠 259。很高兴为您服务，请问有什么可以帮助到您。
斯斯文文:
你好，你已知晓我的序列号了吧
惠普服务:
联系我们之前您已输入序列号。
斯斯文文:
好的，具体问题是这样的
斯斯文文:
我在玩原神时突然黑屏，屏幕和电源键均熄灭，按电源键屏幕不亮，键盘亮，大小写键有规律闪烁，经查询，是内存可能松了，拆机拔内存，擦擦金手指，重新插入，顺利开机。
问题是，后面玩原神偶尔也会出现这个问题，频率在两天一次，黑屏后开机大小写键闪烁，报错内存，我拍拍键盘，就可顺利开机，我并没有拆机拔插内存，我想问下，这是内存的问题还是真的就是松了？
内存条16G，单根8G原厂自带，单根8G美商海盗船，频率均为2666MHz，内存购于18年双十一，今年初初次出现此问题。
斯斯文文:
今天再次出现了这个问题
惠普服务:
另外一根内存是您自己单独配置的是吗？
斯斯文文:
我想问，惠普的机器，大小写键慢闪5快闪4，这是机器哪里的问题呢，是单个硬件问题还是多个硬件一起的问题？
斯斯文文:
另一根是我自己配的
惠普服务:
从目前的情况来看的话，因为您是自己安装的内存，而且也已经重新插拔过了，内存松动的几率不是没有，但是比较小，更多可能考虑是内存的兼容性问题。
斯斯文文:
兼容性不好的话，如果运行压力大的软件就会直接断电黑屏吗
惠普服务:
是的，因为您设备如果内存不足的话，会死机或者出现黑屏情况的。
惠普服务:
小惠这边可以建议您去我们的维修中心，看看能不能跟店内工程师用HP的原装内存测试一下看看会不会出现这个问题。
斯斯文文:
也就是说我的设备现在虽有很多的内存余量，但有部分是不兼容的，在运行时这部分内存回不稳定，随时会崩是嘛
惠普服务:如果用我们自己的内存的话，可以正常进行运行不会有任何问题，那么应该就是您单独配置的内存兼容性问题。
斯斯文文:
我想问下如何测试呢，大概要多久，我的这个问题不常出现，需要概率
斯斯文文:
那我可以选择去你们那边买一根你们的内存条，把我的这根自己配的换下来应该就没问题了是吧
斯斯文文:
如果这样能解决那最好不过
惠普服务:
也可以购买一根HP原装的内存。
惠普服务:
如果说购买HP原装内存之后还有这种问题出现，那么我们可以考虑是不是内存意外的其他情况。
惠普服务:
但是也避免浪费您的钱财，我们可以在判断内存问题之前先考虑一下是否为系统问题。
斯斯文文:
如何判断是否是系统问题呢，我可以怎么去判断呀
惠普服务:
比如我们有没有给电脑进行过静电释放，静电问题也有一定几率导致各种问题出现，还有您的系统是不是有重新安装过。
惠普服务:
如果都确认过了那么我们可以大概率考虑是内存兼容性问题了。
斯斯文文:
我按照网上的办法，关机后断电，长按电源键30s以上，进行了静电释放
惠普服务:
好的，那可以排除静电问题，接下来就是系统的问题了。
惠普服务:
小惠这边建议您备份好个人文件之后去重装一下。
斯斯文文:
系统的话在问题出现之前，已重装过许多次，是自己装的，但现在因为东西太多，我不敢轻易重装
惠普服务:
如果是不加另外一根8G内存的话我们的内存是不足以支持原神游戏运行的对吗。
斯斯文文:
现在是win10专业版，版本号20H1
惠普服务:
我们电脑初始给您安装的是win10家庭中文版。
斯斯文文:
是的
斯斯文文:
加内存条是为了双通道
惠普服务:
建议您将系统重装为win10家庭版之后再测试一下。
斯斯文文:
如果只是单根内存条，的确让我在日常使用有一定的限制
斯斯文文:
MATLAB需要的内存是挺多的
惠普服务:
嗯，确实8G的内存已经不太足够日常使用了。
惠普服务:
那您可以先试试把系统重新装回win10家庭中文版试一下。
斯斯文文:
你们这边给我的建议是，先装win10家庭版，再测试，如果问题仍存在，可以考虑购买HP原装内存条
斯斯文文:
是这样吗
惠普服务:
是的。
斯斯文文:
除了内存条，硬盘，我所能动的硬件就没有了
惠普服务:
一般我们电脑能自己去进行拆装的配件也就这两个，还有电池。
斯斯文文:
好的，多谢你的建议
惠普服务:
所以如果是硬件问题可以考虑是您更换的内存兼容性问题。
惠普服务:
您客气了。
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