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模范生
模范生
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光影精灵4代黑屏问题

HP Pavilion Gaming Laptop 15-cx0xxx
Microsoft Windows 10 (64-bit)

先贴出我的电脑型号:

斯斯文文_0-1611063938140.png

我在玩原神时突然黑屏,屏幕和电源键均熄灭,按电源键屏幕不亮,键盘亮,大小写键有规律闪烁,经查询,是内存可能松了,拆机拔内存,擦擦金手指,重新插入,顺利开机。

问题是,后面玩原神偶尔也会出现这个问题,频率在两天一次,黑屏后开机大小写键闪烁,报错内存,我拍拍键盘,就可顺利开机,我并没有拆机拔插内存,我想问下,这是内存的问题还是真的就是松了?

内存条16G,单根8G原厂自带,单根8G美商海盗船,频率均为2666MHz,内存购于18年双十一,今年初初次出现此问题。

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光影精灵4代黑屏问题

有可能内存兼容的问题,建议你暂时取下后装的内存单独使用原装内存测试一下。


如果我的答复对您有帮助,
欢迎您点击我的帖子右下方的“大拇指”给我奖励。
如果我的答复解决了您的问题,欢迎您点击我的帖子下方的“接受为解决方案”。
模范生
作者
模范生
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光影精灵4代黑屏问题

惠普服务:
亲爱的用户您好,感谢您选择 HP 产品,我是技术工程师小惠 259。很高兴为您服务,请问有什么可以帮助到您。


斯斯文文:
你好,你已知晓我的序列号了吧

 

惠普服务:
联系我们之前您已输入序列号。


斯斯文文:
好的,具体问题是这样的

 

斯斯文文:
我在玩原神时突然黑屏,屏幕和电源键均熄灭,按电源键屏幕不亮,键盘亮,大小写键有规律闪烁,经查询,是内存可能松了,拆机拔内存,擦擦金手指,重新插入,顺利开机。
问题是,后面玩原神偶尔也会出现这个问题,频率在两天一次,黑屏后开机大小写键闪烁,报错内存,我拍拍键盘,就可顺利开机,我并没有拆机拔插内存,我想问下,这是内存的问题还是真的就是松了?
内存条16G,单根8G原厂自带,单根8G美商海盗船,频率均为2666MHz,内存购于18年双十一,今年初初次出现此问题。

 

斯斯文文:
今天再次出现了这个问题

 

惠普服务:
另外一根内存是您自己单独配置的是吗?


斯斯文文:
我想问,惠普的机器,大小写键慢闪5快闪4,这是机器哪里的问题呢,是单个硬件问题还是多个硬件一起的问题?

 

斯斯文文:
另一根是我自己配的

 

惠普服务:
从目前的情况来看的话,因为您是自己安装的内存,而且也已经重新插拔过了,内存松动的几率不是没有,但是比较小,更多可能考虑是内存的兼容性问题。


斯斯文文:
兼容性不好的话,如果运行压力大的软件就会直接断电黑屏吗

 

惠普服务:
是的,因为您设备如果内存不足的话,会死机或者出现黑屏情况的。


惠普服务:
小惠这边可以建议您去我们的维修中心,看看能不能跟店内工程师用HP的原装内存测试一下看看会不会出现这个问题。


斯斯文文:
也就是说我的设备现在虽有很多的内存余量,但有部分是不兼容的,在运行时这部分内存回不稳定,随时会崩是嘛

 

惠普服务:如果用我们自己的内存的话,可以正常进行运行不会有任何问题,那么应该就是您单独配置的内存兼容性问题。


斯斯文文:
我想问下如何测试呢,大概要多久,我的这个问题不常出现,需要概率

 

斯斯文文:
那我可以选择去你们那边买一根你们的内存条,把我的这根自己配的换下来应该就没问题了是吧

 

斯斯文文:
如果这样能解决那最好不过

 

惠普服务:
也可以购买一根HP原装的内存。


惠普服务:
如果说购买HP原装内存之后还有这种问题出现,那么我们可以考虑是不是内存意外的其他情况。


惠普服务:
但是也避免浪费您的钱财,我们可以在判断内存问题之前先考虑一下是否为系统问题。


斯斯文文:
如何判断是否是系统问题呢,我可以怎么去判断呀

 

惠普服务:
比如我们有没有给电脑进行过静电释放,静电问题也有一定几率导致各种问题出现,还有您的系统是不是有重新安装过。


惠普服务:
如果都确认过了那么我们可以大概率考虑是内存兼容性问题了。


斯斯文文:
我按照网上的办法,关机后断电,长按电源键30s以上,进行了静电释放

 

惠普服务:
好的,那可以排除静电问题,接下来就是系统的问题了。


惠普服务:
小惠这边建议您备份好个人文件之后去重装一下。


斯斯文文:
系统的话在问题出现之前,已重装过许多次,是自己装的,但现在因为东西太多,我不敢轻易重装

 

惠普服务:
如果是不加另外一根8G内存的话我们的内存是不足以支持原神游戏运行的对吗。


斯斯文文:
现在是win10专业版,版本号20H1

 

惠普服务:
我们电脑初始给您安装的是win10家庭中文版。


斯斯文文:
是的

 

斯斯文文:

加内存条是为了双通道

 

惠普服务:
建议您将系统重装为win10家庭版之后再测试一下。


斯斯文文:
如果只是单根内存条,的确让我在日常使用有一定的限制

 

斯斯文文:
MATLAB需要的内存是挺多的

 

惠普服务:
嗯,确实8G的内存已经不太足够日常使用了。

 


惠普服务:
那您可以先试试把系统重新装回win10家庭中文版试一下。


斯斯文文:
你们这边给我的建议是,先装win10家庭版,再测试,如果问题仍存在,可以考虑购买HP原装内存条

 

斯斯文文:
是这样吗

 

惠普服务:
是的。


斯斯文文:
除了内存条,硬盘,我所能动的硬件就没有了

 

惠普服务:
一般我们电脑能自己去进行拆装的配件也就这两个,还有电池。


斯斯文文:
好的,多谢你的建议

 

惠普服务:
所以如果是硬件问题可以考虑是您更换的内存兼容性问题。


惠普服务:
您客气了。

 

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惠普支持工程师
惠普支持工程师
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光影精灵4代黑屏问题

您好,
5长4短的话,可以看看BIOS版本是否是最新的,不是的话,可以更新看看的。

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