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高才生
高才生
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已解决!

键盘部分键位不工作

暗夜精灵5
Microsoft Windows 10 (64-bit)

esc 键以及按f1~f12均无反应  

4 条回复4
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惠普支持工程师
惠普支持工程师
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已解决!

键盘部分键位不工作

点击开始菜单--设置--更新和安全--检查更新,一直更新到检测不到可用的更新为止,然后重启机器,按FN加对应功能键,看一下是否有反应,如果没有反应的话,可以下载安装下面的驱动测试。

https://www.microsoft.com/zh-cn/p/hp-system-event-utility/9p4w8rfn9m2t?activetab=pivot:overviewtab

如果还是无效建议通过下面的连接下载安装检测工具

https://www8.hp.com/cn/zh/campaigns/hpsupportassistant/pc-diags.html

然后开机过程中连续点击F2,进入之后选择简体中文--组件测试--键盘,按照提示检测一下键盘,看一下检测这几个按键是否正常,如果检测有问题,说明是硬件问题,建议联系维修中心现场检测

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高才生
高才生
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已解决!

键盘部分键位不工作

感谢回复!hpsystemutility已下载但不知道怎么使用。组件测试结果esc f1 f2等键存在故障。请问购买超过一年应通过什么渠道检修?

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惠普支持工程师
惠普支持工程师
4个帖子(共 5 条)
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已解决!

键盘部分键位不工作

hpsystemutility下载之后即可,这个是快捷键驱动,如果检测过程中存在故障需要您联系当地维修中心检测维修,您通过【惠普服务】微信公众平台,选择 “惠自助”→“服务网点查询”,可以定位您的位置查到附近的维修中心的~

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高才生
高才生
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已解决!

键盘部分键位不工作

好的!感谢您
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