接耳机或扬声器试下，如果问题依旧，系统更新到最新，更新声卡驱动和BIOS。
如果更新后问题依旧， 还是预装系统的话，可以联系服务中心检测，基本是硬件故障。
如果外接耳机正常，有可能是扬声器问题，联系服务中心
服务中心查询
https://support.hp.com/cn-zh/document/c04570895
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下载安装声卡驱动 https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp89001-89500/sp89052.exe
，安装时，请注意提示信息，首先会自动卸载目前的声卡驱动，按照提示重启电脑，进入系统后会自动开始安装声卡驱动，安装声卡驱动后再次重启，声卡驱动生效。
或者，也可以先在程序和功能中卸载 Realtek HD 声卡驱动程序，设备管理器中Realtek HD 声卡硬件，右键点击选择卸载，并勾选“删除此设备的驱动程序软件”，不联网状态下重启再安装声卡驱动程序。
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