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高才生
高才生
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usb接口无反应

Pavilion 15-ec1013ax
Microsoft Windows 10 (64-bit)

usb 3.1 gen1接口突然弹出外接键盘,多次连接断开后,无论再次插外接键盘还是鼠标都没反应。

更新过驱动及bios都无用,但是插入移动硬盘可以连接。

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惠普支持工程师
惠普支持工程师
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usb接口无反应

试试看禁用驱动签名启动的状态是否可以识别USB设备,开机点击F11,然后选择疑难解答--高级选项--启动设置。然后点击F7,选择禁用驱动签名启动,要是在这个模式下也不能正常识别的话有一种可能就是usb接口电压导致无法识别一部分设备。要是在这个模式下正常的话可以试试看更新一下Windows补丁看看。

从硬件角度考虑的话也可以尝试做下静电释放的的操作:1.关机;2.拔掉所有的外接设备,包括鼠标键盘电源;3、按住windows+v键,按住上面按键的同时,不松开,再按电源按钮,都按住不放2-3秒;4.松开全部按键;5..插电源开机,看机器开机是否有提示502,是的话表示操作成功;


我是HP员工。
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高才生
作者
高才生
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usb接口无反应

试过两种方法都没成功呢。。😥

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惠普支持工程师
惠普支持工程师
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usb接口无反应

建议开机连续点击F2 组件测试检测端口

报错联系维修站 没有问题重新安装系统测试


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