新款幽灵spectre x360非人为无故触摸屏裂痕售后不给保修

[vanch]

投诉惠普公司笔记本非人为质量问题不保修。
去年11月在京东购买的惠普最新的spectre x360笔记本，一开始笔记本正常使用，除了说有关机掉电和电流声等小问题，不过没有影响正常使用。三月底我带着电脑去海南旅行，海南白天气温很高，在三亚的一酒店，下午我在空调房正常使用，下午四点多出门，电脑合上放在房间，关了空调出门。晚上回来开了一晚空调，第二天起床开机，发现触控失灵了，我以为系统问题，重启下还是一样，仔细一看，屏幕有一个环形的裂痕，正是这个裂痕导致触控失效了。机器一晚没动，没有摔也没有碰，就自己裂开了。当时还在旅途中，所以等昨天到4月3日在海口再送惠普金牌服务中心，说明了情况，工作人员也看到了没有人为磕碰痕迹。售后了解了情况说要反应给工厂。经过漫长的等待，今天12号惠普给电话说物损不能保修。
惠普作为全球数一数二的电脑厂商，我相信你的质量才买的。可是机器在非人为，无磕碰的情况下，屏幕裂开。这种情况要让消费者来承担上千的维修费用。消费者权益何在？你让我以后怎么相信惠普的质量。送修时的视频已经传网上，我后续也会发出来。已经像北京工商局举报，希望大家遇到这种情况能站出来维护自己的权益！
送修视频：https://v.qq.com/x/page/v0392gvmtmh.html

[JianL]

您好，我是惠普论坛管理员，很抱歉给您带来不好的体验，对于您的问题，我们需要进一步了解更多的信息，请注意我们发给您的私信，可能需要您提供一些信息以便我们更好地解决您的问题，谢谢。

[vanch]

已回复

[vanch]

等回复

[JianL]

您好，您的问题我已经反馈给了对应部门的同事，他们在核实相关信息后，会和您联系，请耐心等待。

[vanch]

增加了图片，希望惠普售后能认真对待每一个客户，现在我看到的惠普是一个低效率，推卸责任，各种托辞的惠普。这样没法赢得用户的信任的。

[vanch]

每日一顶，直到问题解决

[就怕太阳晒]

路过围观

[vanch]

继续等待，惠普售后效率低到不行

[vanch]

16号第二次